Комментарии 406
Карточка работает, деньги можно снимать?
Если да, то это ещё не так страшно (хотя и неприятно).
С карточки я заранее почти все в другой банк перевёл. Но есть еще сберегательный счёт...
Ну тогда сберегайте на этом счете... А оперативно пользоваться будете деньгами из других источников.
Вы же позаботились о таком источнике?
Прошу прощения. Возможно, этот комментарий может вызвать негативную реакцию. Но прошу воспринимать как конструктивный совет, а не как попытку ранить нежную душу Java-программиста.
Душу не ранили ) Минусовал не я. Да, другой источник есть конечно.
Спасибо за обратную связь. А по теме... С уходом форумов блок отзывы на Банках тоже стал тухлый. Я бы не рассчитывал на быстрое решение, а направил бы усилия на поиск резервных вариантах. Т Банк сейчас не является уникальным по предлагаемым возможностям.
Рассматривайте эту ситуацию как шанс найти новое более удобное место и более удобные / выгодные способы обращения с деньгами.
А вот я, пожалуй, минусну. Ибо ни разу не понял в чем "конструктивный совет" заключался.
В том что сберегательный счет - для сбережений, повседневный - для повседневных трат. Ну и автором комментария подразумевается понимание разницы между сбережениями и повседневными тратами.
Все равно не понимаю, что вы имеете ввиду под "конструктивным советом".
"использовать сберегательный счет для сбережений" в ответ на то, что сберегательный счет уже открыт?
IMHO если деньгами предполагается не пользоваться долго (хотя бы пару-тройку месяцев), выгоднее короткий депозит (и это скорее можно назвать сбережениями). В данном же случае "заморожеными" оказались относительно короткие деньги (не депозит).
P.S. "на текущие расходы" я держу как раз на накопительном счете, ибо там процент ощутимо выше, чем на картсчете. И трачу непосредственно с накопительного (сберегательного) счета, к примеру, ЖКХ оплатить через СБП. На карточке же держу минимальную сумму для похода в магазин.
По рынку вкладов в 2024 накопительный счет был на 2-3% выгоднее депозита, в начале 2025 пока ситуация та же. (На сегодня нс - 23-25% годовых с ежемесячной капитализацией, а вклады на 3 мес - 22% в конце срока (аналог 21.6% с ежемесячной капитализацией)
А где такие ставки по накопительным счетам, если не считать приветственных ставок?
Можно примеры сберегательных/накопительных счетов с такими ставками? Обычных, без премиальных тарифов, всяких разовых бонусов и условий типа "потрать 70 тыс руб в месяц и получи дополнительные 5%"?
Озон в начале месяца был, сейчас не знаю
Для свежерегов возможно. А у меня там 15% всего лишь. Для повышенной стваки надо выполнять условия: тратить от 20 тыс руб в месяц или хранить от 1.4 млн руб. ПО крайней мере сейчас так написано. И то будет лишь 19%.
При том, что и как накопительный счет он так себе. Проценты начисляются на минимальный остаток за месяц. Т.е. на сумму которую потратил, проценты вообще не идут.
долго (хотя бы пару‑тройку месяцев)
"Долго" это пару-тройку лет или даже пару-тройку десятков лет. Пару-тройку месяцев это вполне себе "повседневный" счет
В рублях пару десятков лет :)
Тут что будет через год поди знай...
А так-то можно, конечно, и Воланда вспомнить с его "... план хотя бы на смехотворно короткий срок, ну, лет, скажем, в тысячу,"
Человек спрашивает у Бога:
— Господи, что для тебя миллион лет?
— Один миг.
— А что для тебя миллион долларов?
— Один грош.
— Так дай мне этот грош.
— Подожди один миг.
И все-таки, давайте как нибудь конкретизируем сущности, о которых ведется речь, без вот этих абстрактных "ой", "ай" и "поди знай".
Потому что все-таки инвестиции - это именно долгосрок, как минимум больше года (минимум!), пару месяцев это не инвестиции вообще ни по какому из определений.
Потому что иначе мы опустимся до уровня инфоциганских постов "я заработал на инвестициях на бирже за месяц 200%", а в тексте черным по белому "я был на криптовалютной бирже, по десять раз в день крутил оборотку", ну тобишь черным по белому трейдинг а не инвестиции. Но подмена понятий есть. Так вот не хотите ли вы так же подменить сейчас понятия, ведь нет?
Именно по причине, что долгосрочные инвестиции зарубежом и в России и раньше-то были про разные временные интервалы, а сейчас и подавно, я и указал не просто термин, который действительно может пониматься по-разному, а срок. Куда уж конкретнее. Термин "инвестиции" я вроде вообще не употреблял :)
Вы, разумеется, можете приравнивать депозит на 3 месяца к "повседневному счету" в рамках своей инвестиционной стратегии. Но для меня разница между "без потери накопленных процентов деньгами не воспользуешься" и "свободно пользуешься деньгами, как на карточке, но при этом получаешь процент на остаток всего-лишь чуть меньше, чем на депозите" огромна.
А период, когда ключевая ставка и условия по вкладам могут поменяться если не на четверть, то уж на 20% вполне, для меня уже долгосрок. Ибо снять без потерь и переложить на новых существенно изменившихся условиях, не получится.
Я предвидя такое развитие - вывел все деньги в другой банк, оставил 2000 чтобы счет в т-банке был и 1 или второго числа зашел в т-банк через веб и все норм - счет есть, 2000 целы и даже смог оплатить телефон, проверил так сказать работоспособность. В общем как оказалось я не зря переболел, просто сам в it и знаю все баги, которые случаются и которые ни одна падшая женщина потом не признает, говоря, что это фичи. Удачи, все получится!
Наверное, Вы из ветки поддержки, а не разработки ;-) Поэтому более трезво оценили риски и приняли меры к их минимизации.
Неопытные разработчики полностью полагаются на безотказные цифровые сервисы, надёжные сервера и проверенное ПО. Опытные разработчики держат наличку, делают бэкапы облачного хранилища и распечатывают билеты на бумаге.
Сомнительное предположение, что ветка поддержки более трезво оценивает риски, я считаю, что от инженерной ветки профессии в ИТ работа с рисками так явно не зависит.
Был в Росбанке на зарплатном проекте. За месяц до перехода в ТБанк нам всем сказали, что делать ни чего не нужно, все счета и карты перенесутся. Я не поверил, и на всякий случай воспользовался предложением с витрины Росбанка о бесплатном Премиум на 2 мес в ТБанке, открыл карту. Затем, недожидаясь ни каких переносов, поменял банк для получения зп на Тбанк. Номера телефонов в обеих банках поменял на одинаковые. В результате, 1го числа все мои счета и карты перенеслись в Тбанк. Но о подстраховке я не жалею). К слову, работаю тестировщиком.
плюс вам в карму :) уверен, что если бы у вас был кредит в росбанке, очередной платеж по нему вы бы тоже сделали заранее...
В Росбанке работали? Как тинькоф собеседования будет проводить для новых сотрудников или выкинет как Яндекс поступил с Деливери?
У меня все счета перевели, обнуленные тоже. Но у меня и раньше был акк в Т банке, проблем не было, как у автора. Предупреждающие смски были, типа, сделайте переводы заранее и т.п.
Точно. У меня так при слиянии двух интернет провайдеров был платный белый статичный IP и...он тоже куда-то слился)) после этого я точно понял что нет ничего вечного статичного.
А еще договор оформлен на пенсионеров и там была вечная скидка которая тоже куда-то успешно слилась.
Перевел числа 30 все свои копейки на счёт другого банка. Установил приложение. Встретил новый год. Первого числа авторизовался в тбанке. Всё отлично. Всё хорошо. 3 числа пошли в баню с друзьями. Деньги из/на тбанк ходят.
И ещё ваша биометрия улетает на госуслуги из тбанка) вы там поглядывайте время от времени)
У меня биометрия нигде не зарегистрирована. Ну, кроме полиции. Но, это не точно)
Когда карточку выдавали, фотографировали с паспортом в руках? С поддержкой голосом общались?
Вот мою отправили и отказываются отключать пока не получат образец голоса в разговоре с поддержкой
Фотографий не делали. Ужс какой, с паспортом? Такой закон есть, обязывающий это делать? Зачем голосом? Есть же чатик. Да и обращался в чат один раз.
Подтверждаю. У меня появилась запись о биометрии от тинька в госуслугах после замены карты с истекшим сроком (курьер, фото). В доках ничего про согласие не упоминается, ни на какие баннеры не жал.
Попытался войти в Интернет-банк - оказался заблокированным по числу обращений (СМС не приходил). Но понимаю, что праздники, плюс большое число новых клиентов, из-за которых даже сервер может не справляться (думаю, поправят).
Но понимаю, что праздники,
Понимать, что праздники, должны были те, кто приурочил данное мероприятие к их началу.
Понимать, что праздники, должны были те, кто приурочил данное мероприятие к их началу.
Это намеренно делается на праздники, чтобы миграцию проще было провести (меньше операций у клиентов, вся страна отдыхает, и т.д. и т.п.). Представляю, какой был бы трындец, если бы это было в обычный рабочий день.
Это намеренно делается на праздники,
Тогда никаких отговорок, что "починим после праздников" быть не должно?
Разумеется.
Я как-то слышал историю, что у нас в 90е одна из бирж закрылась после того, как на новый год что-то там случилось, а руководство в полном составе отдыхало где-то за границей.
Это точно был не рейдерский захват?
Руководство улетело. Доступно максимум по телефону. А тут в офис приходят решительные люди с минимальной силовой поддержкой. Вскрывают и меняют замки. Далее окапываются на месте. Возможно, что переманят кого-то из старого персонала.
И всё! Когда закончились Новогодние праздники и совет директоров прилетел с Майорки, в этом небоскребе уже работает новая биржа.
Нет. Миграцию проводят не разработчики, а команда сопровождения по готовым скриптам. Если скрипт не предусматривает некоторые ситуации, то сопровождение как правило не может внести изменения (недостаточно прав/тех. скиллов в используемом ЯП и т.д.) и поэтому вынуждена ожидать выхода разработчиков с выходных.
То есть, разработчики, которые сделали неработоспособный софт, на выходных просто продолжают отдыхать? Шикарно )
Они сдали свой блок работ. Он протестирован и одобрен к переносу в продуктив. Скорее всего от команды развития тоже будет какой-то дежурный для оперативного устранения каких-то недочетов, но глобального ничего не разрабатывается.
Выводить всю команду в праздники нет смысла.
Ну, в принципе, понятно. К пуговицам претензий нет. )
Да неважно, кто виноват в итоге окажется и у кого какие права. Если у тебя у тысяч клиентов потерялся доступ к счетам по причине криворукости, разрабы там, развитие или команда сопровождения, но ты просто поднимаешь всех необходимых (кого сможешь, конечно, уговорить на работу прийти) людей и решаешь проблему. Это просто нормальное поведение нормального бизнеса. Жаль, что Тбанк уже не Тинькофф даже
Нет. Миграцию проводят не разработчики,
Я разве разработчиков обвинил, что их отпустили в отпуск?
Это намеренно делается на праздники, чтобы миграцию проще было провести
Нет, это делается одним днём 01 января сугубо из-за бухгалтерских заморочек. Им, видите ли, лень считать проценты.
Если бы не бухгалтерские, ничего бы не мешало провести миграцию не одним махом, а в течение, например, месяца - по одной первой букве фамилии. Т.е. сегодня всех клиентов на А*, завтра на Б* и т.д. В то время, как клиенты на Э, Ю, Я ещё месяц спокойно пользуются и обслуживаются старым софтом.
Вы путаете миграцию на новый софт внутри одного банка и миграцию клиентов присоединённого банка. Там чисто по юридическим причинам очень многое нельзя сделать, причём тут лень?
Да всё можно, было бы желание. Всё равно к каждому клиенту выезжает представитель нового банка. Ничего не мешает ему кроме подписания новых договоров также подписать допсоглашение и акт сверки взаиморасчётов о закрытии старых.
Всё равно к каждому клиенту выезжает представитель нового банка.
Нет. В норме клиент продолжает пользоваться услугами нового банка по тем условиям, которые у него были в старом банке. Никаких действий со стороны клиента это требовать не должно.
клиент продолжает пользоваться услугами нового банка по тем условиям, которые у него были в старом банке
Сфигали на каком юридическом основании? У него есть договор со старым банком, сам старый банк сменил владельца, но продолжает функционировать. И должен выполнять обязательства перед старыми клиентами и контрагентами до полного их исполнения обеими сторонами.
Новый банк-владелец никаких отношений с клиентами старого банка не имеет, пока не заключит соответствующие договоры.
Ваш комментарий противоречит доступной публично официальной информации ( egrul.nalog.ru )
И что? Сделка прошла в ноябре, готовилась наверняка минимум полгода. В том числе, покупатель железобетонно проводил аудит всего перед покупкой, чтобы не купить дырку от бублика, в т.ч. аудит ИТ систем.
Т.е. у них было было полтора месяца, чтобы спокойно переподписать клиентов в темпе 2% в сутки. Ну либо прекратить деятельность с 1 января 2026, а не 2025.
Понимаете, вы начинаете фантазировать, например:
У него есть договор со старым банком, сам старый банк сменил владельца, но продолжает функционировать. И должен выполнять обязательства перед старыми клиентами и контрагентами до полного их исполнения обеими сторонами.
Я Вам привёл информацию, что это не так. Вы ничтоже сумняшеся, ничего не изменив в своих рассуждениях, продолжаете переть дальше.
Скажите, а вы пробовали когда-нибудь закрыть организацию? Пусть даже и путём присоединения к другой организации? Судя по всему нет, иначе не писали бы ерунду про то, что я "фантазирую". Для банков в этом случае всё ещё хуже, потому что у них дополнительный регулятор на мозги капает.
Я написал, что вы «фантазируете», потому что Вы привели недостоверную информацию в качестве одной из посылок своих рассуждений. Если вдруг эта информация была неважна для аргументации, то зачем Вы её привели? (На самом деле она важна и является несущей конструкцией, из-за её недостоверности всё рушится.)
Вы совсем плохо ориентируетесь в реалиях гражданского законодательства. Нельзя объявить "я в домике" или "меня купил Вася" и избавиться от обязательств перед контрагентами. Точно так же Вася, который вас купил, теперь не может заявить "все претензии теперь ко мне". Точнее, заявить-то он может, и даже обязан, но это только означает, что эти контрагенты теперь должны идти к Васе и заключать с ними новые соглашения на базе старых.
А предпосылки... да блин, это вам не математика
Вы совсем плохо ориентируетесь в реалиях гражданского законодательства.
Разве?
Открываем Гражданский кодекс РФ
Статья 58. Правопреемство при реорганизации юридических лиц
...
При присоединении юридического лица к другому юридическому лицу к последнему переходят права и обязанности присоединенного юридического лица.
Заодно ответил на Ваш первый вопрос.
Сфигалина каком юридическом основании?
Открытие в ВТБ, насколько знаю, так и переезжало. Клиенты потихоньку переходили в ВТБ, кто хотел.
кто хотел
Но сотрудники обоих банков никому не говорили, что это добровольно и что можно уйти в другой банк )
и кто не хотел тоже ). Пришел закрыть счета в открытии, так заставили сначала в ВТБ перейти (через приложение) и вот тогда уже закрывайте. Время было дороже, поэтому повелся на такую схему (ну и чтобы не портить KPI Маринкам).
Вы вот это пропустили
Способ прекращения: Прекращение деятельности юридического лица путем реорганизации в форме присоединения
Реорганизация в форме присоединения как раз и подразумевает универсальное правопреемство (в том числе сохранение условий и отсутствие необходимости перезаключения действующих договоров)
ст. 58 ГК РФ и соседние
"Правоприемник" - слышали про такой термин ?
вот это оно самое и есть.
Там реорганизация не через закрытие, а через присоединение. Все что вам должен был РБ теперь должен Т.
Это не совсем смена владельца. Хотя можно было сделать и по другому. Например слияние Импекса и Райфа. Когда несколько лет после пользователей посылали "вы в отделении какого типа карту открывали, туда и идите, а мы даже остатки посмотреть не можем, не то что деньги внести". Со временем отделений типа Б осталась одна штука, в ней я и закрывал карту.
"вы в отделении какого типа карту открывали, туда и идите, а мы даже остатки посмотреть не можем, не то что деньги внести"
Ни для клиентов Райфа, ни для клиентов Импекса это не могло считаться ухудшением сервиса, т.к. если клиент до этого обслуживался в Импексе, то он продолжил обслуживаться в отделениях типа Б от Райфа. То есть, само слияние для него свелось к переименованию и изменению реквизитов.
Чисто юридически клиентов присоединяемого банка можно было записать в новый филиал присоединяющего банка и потом поштучно переводить в «основной» банк.
Они вроде и так их записали в филиал. Но могли бы не переводить сразу на единую IT-систему, а обслуживать клиентов филиала в старой IT-системе Росбанка.
Хотя, если клиент одновременно является и клиентом основного банка, и клиентом филиала, там другие проблемы возникают. Нужно как-то отслеживать общие лимиты и т.д. и т.п. Как-то раньше с этим проще было, в доинформационную эпоху можно было иметь счета в разных филиалах одного банка, как-то работали.
А ещё тбанк выпустил многим клиентам росбанка платную карту. Платное смс-информирование тоже разумеется подключено.
Согласен, про такую подлость умолчали (или не афишировали). После праздников буду закрывать все счета, до марта время есть ..
Да, у Т-банка тарифы более прозрачно изложены по сравнению с большинством других банков, которыми я пользовался.
Однако, задача поддержки и представителя донести до клиента условия и добиться, что он их правильно понял. Угорать с кейсов наверное можно, но это ИМХО будет непрофессионально.
Ну кстати вот с чем проблем в Т-банке/Т-Мобайле не было - так это с базовыми пунктами тарифов. И внятно написано и поддержка отвечает если спросить (ну или отвечает бот - кстати вот у них - достаточно часто - отвечает еще и по теме и не надо дергать оператора, а если он сам понимает что не справляется - сам дергает оператора). А при смене тарифов/перевыпусках карт(Если тариф в какой то мере поменяется от этого) даже если по запросу пользователя - прямо спрашивают подтверждения кратко говоря что изменится (притом что чуть выше в чате про это же беседа).
Ага, только договоров с Т-банком никто не подписывал, заявлений на выпуск карт не писал, и вообще переход в Т-банк не планировал, люди были поставлены перед фактом - с 1 января вы в Т-банке.
Это "норма", бинбанк => открытие => втб так же переезжали. На втб я не выдержал и все позакрывал
Так наверняка многие клиенты Росбанка никогда не заключали договор с Т-Банком. У них должны продолжить действие те договоры, которые у них были с Росбанком.
Да в прямом.
У меня в Росбанке кредит под 8%, оформленный в 2022 году.
И срочный вклад, оформленный в сентябре.
Меня в октябре ставят перед фактом, что кредит переезжает в Т-банк - а я туда не собирался.
Понятно, выбор есть, но это выбори между плохим вариантом - согласиться, и худшим - перекредитоваться в другом банке по актуальной ставке.
Равно, как и с вкладом - согласиться или потерять начисленные за 4 месяца проценты.
Ну и с картами. В Росбанке они были безусловно бесплатными, в Т-банке, внезапно, или денег на счету держать надо, или 90 рублей в месяц - хорошо, что я почитал тарифы, и об этом знаю, а то был бы неприятно удивлён внезапными изменениями.
По публичному комментарию представителя поддержки чувствуется, что Тинькова уже там и след простыл...
Одно время М.М. Задорнов руководил банком ВТБ24, я с удовольствием пользовался. После присоединения ВТБ24 к ВТБ я перестал им пользоваться, и через какое-то время оказался в Открытии, которым руководил тот же М.М. Задорнов и тоже с удовольствием пользовался услугами. Теперь Открытие уничтожили, из ВТБ я практически ушёл, жду, какой ещё банк он возглавит.
Это не представитель, а залётный тролль какой-то. Зарегался самостоятельно сегодня 5 часов назад, написал несколько комментов в этой ветке, всё.
Хотя комменты у него вполне в стилистике Олега Тинькова:)
Я не помню, чтобы Тиньков так выражался именно по отношению к клиентам. У него были тёрки со «слишком умными», это да. Ну и когда банк по ошибке выставлял невыгодные для себя курсы обмена, тоже людям судиться приходилось. Но что касается поддержки клиентов, такого отношения не припоминаю.
Олег Юрьевич освоил ИИ-ботов и атакует ими Хабр?
Бесплатно, да.
Но молча! Никто про это нигде не написал.
И если клиент этот "Pro" не заметит и не отключит сам, то через 3 месяца с него начнет списываться денюжка. И пока он поймет это, то хоть одно списание да пройдет. Профит..
Моя карта была чисто виртуальной и бесплатной в обслуживании (без смс ест-но) несколько лет. И держать 50000 мин. или иметь кредит не требовалось .. Сейчас все изменилось и это меня не устраивает, я о таких условиях не договаривался. До свидания. Понимаю, что один клиент погоды не делает и может идти лесом если новые условия новых хозяев его не устраивают. Бизнес, ничего личного. Всего доброго.
Вот хотел карту в "Открытии" - приехал, заказал, приносят договор - все галки на согласие ""чуть ли не продай квартиру и в рабство"" проставлены принтером за меня. На вопрос, распечатайте без галочек, я сам отмечу - был послан, ну и как мной этот банк.
Сейчас надо было срочно открыть пару карт в паре банков. (там лимиты просто от мильена до полтора).
Открыл в ВТБ (открыл, в договоре все галки долбанутые сняты). Только приложухи на Огрызок нет. Установил жене на Андройд. Кинул денег, вроде норм. А через WEB меня не пускает. Ни пароль не подходит (а я айтишник, со стажем, пароли не путаю), сброс пароля вообще не работает. Пришел в банк - говорю, чините нафиг. Мне девушка говорит - сначала подпишите бумажку об обработки данных. И приносит мне бумажку, где ВСЕ галочки стоят, включая биометрию. Матом орал я на весь банк. Да, мудак, но это ппц. Восстановил пароль в итоге через банкомат (прочитал таки RTFM)
Ситуация, есть полтора ляма ровно на пару недель, потом надо отдать (деньги мои, просто выхожу на сделку по квартире) Звоню в Газпромбанк, дайте карту, с процентами на каждый день (там 22% годовых). Да-да-да. И меня их курьерская служба динамит, просто не приезжает. говорят, ну через недельку сами в банке заберете.
А от Тинька я давно отказался. Как от Олега банк ушел, слишком они крахоборить стали. но это ИМХО
з.ы. Не в качестве рекламы, ни в коем случае, но гляньте МКБ. Выигрывает вообще по всем пунктам. Жаль лимиты маленькие.
Скажут самому в офис в Мск ехать, вот и всё)
После того, как клиента идентифицировали. )))
Вы вообще статью читали и другие комментарии? Речь о клиентах Росбанка, которых перевели в Т-Банк, их не спрашивая. Вот то что люди пишут, что им приходится снова идентифицироваться, хотя они уже прошли идентификацию в Росбанке и Росбанк должен был передать всю необходимую информацию в Т-Банк, чтобы не проводить эту процедуру снова. Причём тут те клиенты, которые сами открывали счета в Т-Банке?
после ухода Тинькова
Я просто не могу себе представить, чтобы при Тинькове сотрудник службы поддержки начал публично что-то писать в интернете в таком стиле. Если бы Вы написали, что Вы сотрудник поддержки одного из банков, не называя Т-Банк, я бы ещё понял, нервный срыв, всё бывает. Но Вы своим поведением на публике дискредитируете Т-Банк.
Еще подписка pro появилась. Как я понимаю, после бесплатного периода начнут списывать по 300р в месяц. От нее можно отписаться заранее
Я старый пользователь, но сейчас тоже не могу зайти даже в обычную веб версию интернет банка. Может быть у них внутренняя система отвалилась или МТС глючит и не присылает СМС. Печалька :-(
Вам же на первом шаге предложили установить ваш текущий номер в качестве контактного, почему вы отказались?
Да где ж я отказался? Я задал пару уточняющих вопросов а потом согласился. Но в рамках чата у них не получилось.
Ну я так понял по вашему описанию, что вам несколько раз предложили установить текущий номер в качестве контактного, но вы своими уточнениями и отказами сделать фото (почему?) увели скрипт аж в ручной разбор кейса и его, конечно, будут делать после всех праздников.
Интересная версия. То есть шаг влево-вправо от заданной линии - и все, расстрел через повешение? А что касается фото паспорта - так у них уже все мои данные должны быть от Росбанка. Ну и к тому же их сотрудник паспорт проверил.
вам несколько раз предложили установить текущий номер в качестве контактного, но вы своими уточнениями и отказами сделать фото (почему?) увели скрипт
А что отправка своего фото с развернутым паспортом это хорошая идея?
Подозреваю что они (ТБанк) хотят вым перевыпустить карту, у меня была история. Однажды я позвонил в поддержку ТБанка, с вопросом почему у меня списалось дважды за проезд в автобусе. Мне предложили заблокировать карту, я стал задавать уточняющие вопросы. Минут 5 пообщался с оператором, потом он сказал что случайно кликнул и заблокировал карту и приложение!!!
Из способов восстановления только перевыпуск карты или видео-звонок чтоб они смогли меня идентифицировать. Но на моем телефоне не удалось совершить такой звонок! Перевыпускать карту я отказался (встречаться с Представителем ТБанка, чтоб он меня сфотографировал с паспортом на свой телефон) я не захотел...
А что отправка своего фото с развернутым паспортом это хорошая идея?
Там нет отправки, Вас фотографирует живой человек. Почему это плохая идея и что Вы предлагаете взамен? Это забота о Вашей же безопасности по-моему.
(встречаться с Представителем ТБанка, чтоб он меня сфотографировал с паспортом на свой телефон) я не захотел...
Логично, что для банка это выглядит подозрительно. Боитесь утечки данных? Но альтернативу Вы предложить вряд ли сможете. Как Вас по-другому идентифицировать?
Альтернатива как бы есть - госуслуги. Через них сейчас проходит идентификация к примеру у операторов связи. Через них же можно идентифицировать везде. Но есть нюанс в виде норм закона по поводу наличия у банка копий документов удостоверящих личность. К примеру с яндексом боролся с месяц, отсылал им копию с водяным знаками ее просто отклоняли. Хотя в законодательстве нет запрета на защиту копий документов.
В данной ситуации скорее всего хотят именно провести идентификацию.
Честно говоря ещё чуть ли не полгода назад рос предлагал перевести деньги. Я лично после этого перестал им пользоваться и все средства вывел, чтоб не иметь никаких проблем. Зачем ТСу нужна была эта лотерея не ясно. Но если хотел проверить, оставил там пару тысяч, в случае чего не страшно. Тем более накопительные счета доступны у всех банков и у большой тройки они на более выгодных условиях, а если взять первые 2 месяца, так там ещё и акционная ставка в 24% (хотя узеленого все с нюансами и ставки ниже, чем у других)
Кстати, а какой банк предпочли?
А то я тоже был клиентом Росбанка и после него T-банк совсем не устраивает (ужасное мобильное приложение, плохие условия кэшбека и куча багов на каждом шагу).
Ещё Райфайзен есть вроде бы, но интересно тоже послушать
ужасное мобильное приложение, плохие условия кэшбека и куча багов на каждом шагу
Можете привести пример бага? Я пока не заметил, приложение работает быстро и хорошо (на айфоне).
Ну вот при переводе по номеру телефона подтягивается клавиатура с отключенным русскими языком (Android). Что делает поиск по адресной книжке полностью бесполезным.
При открытии приложения где-то один раз из 10 вообще никакие виджеты не отображаются, приходится пробовать еще раз (судя по всему - какие-то гонки на инициализации)
Виджеты с социальной сетью (хотя нафига мне их социальная сеть, занимающая треть дашборда) регулярно вообще пустые.
Ну и так далее и так далее и так далее.
Вообще, приложение выглядит довольно устаревшим - и по дизайну и по функциональности (второе, наверно, связано с техническими возможностями их процессинга).
У меня много банков, альфа, сбер, т, втб, газпром. Когда переводы заваливают за 50к, одного сбера мало, когда за 100к, то уже любого банка мало, а так между банками у себя перекинул и скинул нужную сумму без комиссии.
Но основная фишка в накопительных счетах, в этих банках высокий процент первые 2 месяца, а потом нужен 90 дней перерыв, вот так в одном банке открыл, 2 месяца понакапливал, переехал на другой банк, потом на третий, потом вернулся. Ну а у Т удобная кредитка, можно переводить без комиссии до 100к в месяц и положить их на накопительный счет 2 месяца покрутить и вернуть
Альтернатива как бы есть - госуслуги.
Честно говоря, предпочту чтобы меня с паспортом сфоткали. Утекший паспорт - еще не так страшно (особенно в такой ситуации - когда нужно не просто фотку паспорта, а именно с человеком), а вот утекшие госуслуги - пиши пропало.
Для идентификации по госуслугам не требуется передавать кому-то пароль от госуслуг.
а куда они утекут то? Вот как раз способ с ГУ более безопасный. А фото вас с паспортом можно приложить в любом месте, хоть автомобиль на вас в кредит купить. С ГУ так не получится, они работают только там, где применили, дальше отзываете согласие и все ОК. С этого года это обязаловка для всех операторов связи, не знаю как на счет банков
К примеру с яндексом боролся с месяц, отсылал им копию с водяным знаками ее просто отклоняли.
И как в итоге решился вопрос с Яндексом? Они всё-таки приняли ваши документы или нет?
| с яндексом боролся с месяц, отсылал им копию с водяным знаками ее просто | отклоняли. Хотя в законодательстве нет запрета на защиту копий документов.
Как я себе представляю, скан с наложеными водяными знаками должен решать 3 задачи:
текст наложенного водяного знака должен как бы заявлять однозначно и недвусмысленно, для какой цели (и что-то еще, например, в какие сроки) можно использовать данный конкретный скан ДУЛ.
скан ДУЛ с наложенным водяным знаком, не должен ухудшится настолько, чтобы затруднить его распознавание и оценку подлинности.
При попытке отсоединение (очистки) скана ДУЛ от водяного знака, сам скан должен бы испортиться настолько, чтобы сделаться непригодным. === Можете ли пояснить, есть ли какая "устоявшаяся практика" по поводу наложения водяных знаков на скан ДУЛ (Документ, удостоверяющий личность) самим владельцем ДУЛ ? (понимаю, что тема- сырая, особенно в РФ, а если за пределами РФ)
Практика простая. Отказаться от такого проблемного клиента под любым предлогом. Зачем такой клиент нужен?
Ну да, действительно...Зачем банку нужен вдумчивый и въедливый клиент, задающий неудобные вопросы.
Идеальный клиент банка должен сочетать в себе 2 качества:
Быть достаточно умён, чтобы заработать большие деньги.
Быть достаточно глуп, чтобы легко с ними расстаться. Противоречие, однако...
Зачем мелкому банку клиент который на этапе оформления начинает поддержке мозг выносить? Он принесет больше проблем чем пользы. Пусть системообразующие банки которые так просто отказать не могут с ним страдают.
Яндекс банк выглядит как карманный банк для бесплатных транзакций, проблемные клиенты вообще не нужны. Хватит курьеров, таксистов и любителей на Маркете покупать (наверно же есть такие?). С ними бы научиться работать и уже хорошо.
Я накладываю надписть, название организации, куда направляется документ, и дата, делаю таких водянок несколько, чтоб обязательно перекрывали печати, текст и фото. Качество картинки снижаю на минимум, чтоб можно было прочитать данные и понять, что это действительно мой документ. Принимают далеко не везде, иногда с боем. В страховой так приносил, с боем но оказали услугу. А вот в яндекс скидывал, те отклоняли документ ссылаясь на нормы, в которых ничего про это нет. Переписку вел около месяца.
большой тройки
Ни разу не слышал такое выражение, кто именно туда входит?
С этими ГУ надо еще очень внимательно смотреть, доступ к какому набору данных запрашивает сервис. Обычно он более или менее адекватен, но не всегда. Лично сталкивался с ситуацией, когда банк запросил доступ просто тупо ко всему - перечень занимал пару экранов.
Это все банки запрашивают, по новому закону. Давать это разрешение не обязательно и я даже не даю, просто игнорирую такие запросы
Вы один раз дали банку паспорт, и банк может его сколько хочешь раз с какой им надо частотой проверять его действительность через сервисы МВД РФ. У меня не приходила в голову мысль, что надо банку дать какие-то права на госуслугах.
Раньше росбанк у меня под угрозой блокировки карт требовал свежий скан паспорта, включая страницу с регистрацией.
Никогда с таким не сталкивался.
Я не уверен, что может, я такого согласия банку не давал, насколько я помню.
База публичная, раньше была на сайте МВД, сейчас, по-моему, её ещё и к госуслугам прикрутили.
Ее вроде отключили, и сказали: жрите кактус, как хотите.
Зашёл на госуслуги — работает (проверил паспорт друга). Но только если захожу частным лицом. Если захожу как сотрудник организации, то почему-то нет. На сайте МВД сервис да, отключили.
Как организации проверяют — не знаю, у банков вроде был какой-то организованный доступ (они то ли базу регулярно скачивают, то ли у них автоматизированный доступ есть).
А вот вроде всех и кинули, убрав базу для автоматизированной проверки и оставив с ничем.
У меня иногда складывается ощущение, что банковские операции проводит мой паспорт, а не я.
Все просто, проходите идентификацию и тут же отзываете права, я так все время делаю
В смысле? Если доступ к данным получен однажды, они уже утекли, фарш невозможно провернуть назад
Так фактически вы банку и так по закону обязаны предоставить эти данные. Разница лишь в том, что вы не реальные копии предоставляете, а заверенные госуслугами данные, что на много безопаснее, чем реальная копия. Если у вас в доках что-то поменялось, вы обязаны уведомить об этом банк и если вы этого не сделаете, а банк про это узнает, например по достижении 45 лет, когда новый паспорт получаешь (как говорят - похоронный), банк точно знает, что у вас поменялся документ и спустя какое-то время может легко заморозить ваши счета
Если вы всё-таки прочитаете то, с чем пытаетесь спорить, то у вас отпадут вопросы. Цитирую свой комментарий выше:
Лично сталкивался с ситуацией, когда банк запросил доступ просто тупо ко всему - перечень занимал пару экранов.
Там был не только паспорт, а вообще всё. Включая данные о доходах (не знаю, есть ли они фактически на ГУ, но запрос такой был), недвижимости, автотранспорте, поликлиннике и бог знает что ещё. Это я тоже обязан им предоставить? Или это все же расчет на дурачка, который нажимает окей не глядя?
Там нет отправки, Вас фотографирует живой человек.
Именно это и пугает! Этот человек может потерять свой телефон или поделиться инфой со злоумышленниками.
Но альтернативу Вы предложить вряд ли сможете. Как Вас по-другому идентифицировать?
Я готов подъехать в офис банка! Но у ТБанка типа нет офисов (даже в Москве) или они не хотят видеть клиентов в офисах...
обычно у нас в регионе это курьерской служба ЕФИН, кто и как их проверяет не понятно, получают за оформленную встречу с клиентом 400 руб.
Банки которые они оформляют это озон, н-банк, альфа, втб, уралсиб и прочие. Фоткают это все на личный телефон, насколько я понял.
Вероятность утечки документов налево не нулевая.
Там нет отправки, Вас фотографирует живой человек.
Это еще хуже. Вспоминаем громкую историю с курьерами Альфы, которые сливали эти фото в общий чат для поржать. Банк правда потом утверждал, что расследование такого чата на нашло.
Есть один быстрый и эффективный способ разблокировать карту Тбанка. Для тех кто живет в Москве. Не нужно тратить время на общение с техподдержкой, никаких курьеров и видео звонков. Пишется заявление на закрытие счета, примерно в таком виде:
Заявление о расторжении договора банковского счета
1. Я, ФИО, на основании пункта 1 статьи 859 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) требую от Акционерного Общества "ТБанк" расторгнуть договор банковского счета.
Номер расторгаемого договора банковского счета: №______ .
Номер счета в Акционерном Обществе "ТБанк": №______ .
2. Согласно пункту 5 статьи 859 ГК РФ, остаток денежных средств находящихся на счете №_______ , прошу перечислить по указанным реквизитам:
<Указываете реквизиты>
С этим заявлением идете в офис Тбанка, который на Дмитровке (хотя, офисом назвать этот закуток 5 на 5 метров очень сложно). Один экземпляр сотруднику банка, второй - себе. На втором экземпляре - печать, дата, должность и подпись сотрудника.
На следующий день карта разблокируется. Проверено.
Тем кто не в Москве - сложнее. Можно отправить заявления заказным письмом. Но будет дольше.
P.S. В шапке заявления надо указать свои паспортные данные, адрес и контактный телефон, дабы соблюсти все формальности.
Я подозреваю, что этот путь был введен для удаленных клиентов Т-Банка, как заградительная мера. Т.е. договор расторгали только те, кто находил в себе силы приехать в Москву и найти этот "Офис" или согласен был ждать доставки и обработки бумажного письма.
Этот путь - согласно ГК РФ. В статье 859 прописано что как и в какие сроки. То есть это наши действия строго согласно закону. Тбанк, как и любой другой банк, обязан соблюдать ГК РФ.
Возможно, есть вариант перевести деньги не по закрытию счета, а письмом в банк с платежным поручением. Но это надо смотреть законодательную и нормативную базу. Мне было в тот момент лень. Выбрал самый простой для меня вариант решения проблемы заблокированной карты.
При присоединении банков клиенты присоединяемого банка автоматически становятся клиентами присоединяющего банка, все договоры присоединяемого банка переходят к присоединяющему. То есть, если клиент ничего не делает, все договоры должны выполняться также, как если бы никакого присоединения и не было. Поэтому ожидание от клиента каких-либо дополнительных действий — перекладывание с больной головы на здоровую.
Вам нужен технический разбор причин или решение Вашей частной проблемы?
Допускаю, что думаете не только о себе и желаете исправления схожих ситуаций и у других клиентов банка.
Но! Технического описания сбоя в публичном пространстве ( тут, либо где-то ещё) мы скорее всего не увидим. И вероятно проблема больше в планировании и организационной подготовке. Логично было предположить возникновение нештатных ситуаций при слиянии банков. Странно было реализовывать слияние без переходного периода (например, 1 месяц клиенты Росбанка пользуются ограниченным фунционалом в Банке Т и полным в своем И-банке, 2 месяц - ограниченный фунционал в И-банке Росбанка и почти полный в Т, 3 месяц - отключаем счета и И-банк Росбанка). И, наконец, опрометчиво совершать переход таким скачком во время длинных праздников. Придётся либо выводить персонал на дорогие дежурства, либо забить и копить косяки для устранения их в конце января-феврале.
Сама проблема и её описание... Ну ИМХО это тема для Банки.ру или форумов Храниденьги. Или Вы как Java-поограммист хотите предложить свои услуги Т?
Ну, почему не получалось переходного периода - понятно. В Росбанке вряд ли были готовы к импортозамещению, а с 01.01.25 Тбанк (как системообразующий) был обязан уже перейти на подходящий софт. Так что пришлось переводить побыстрому. Но качество перехода и его тестирования - да, печальное.
Работаешь на структуры Потанина?
Вы, видимо, плохо себе представляете, как происходит присоединение одного банка другим. В дату Х присоединяемый банк перестаёт юридически существовать, и все его права и обязанности переходят к присоединяющему банку. То есть, никакого переходного периода быть в принципе не может: в дату Х-1 это два отдельных банка, в дату Х это уже один банк.
Это юридичиески. А физически есть тот же бухучет, который «переделывается» не моментально.
Бухучёт как и все IT-процессы — это внутреннее дело банка. Клиента это не касается.
Дело-то внутреннее, но по факту «переходный период» будет. :-(
Да, но раньше как-то справлялись же. Я не один раз участвовал в реорганизации банков и как клиент, и как сотрудник банка, такого треша как сейчас, раньше не было.
переходный период - это просто уведомление клиента, что с даты X он все фининансовые операции будет осуществлять через/вот такие реквизиты. Всё.
Когда дата X наступает, то вы не можете управлять деньгами из обоих банков, только через один.
Не очень понимаю о каком переходном периоде речь. Проходил этот процесс несколько раз и один раз полностью удаленно, без возможности посещения офисов ни одного из банков.
В течение «переходного периода» надо дать клиенту попробовать поуправлять деньгами из другого банка. Если все в порядке, отключаем его от старого банка, если нет — решаем проблему. А тут получилось, что в полночь 1 января всем сказали, что надо делать по-новому, без проверок. У кого проблемы — ждите, когда все протрезвеют, может, что-то потом и порешают.
надо дать клиенту попробовать поуправлять деньгами из другого банка
Так не получится юридически из-за выбранной схемы присоединения.
В моем случае можно было самому заранее сделать счёт, перевести туда сумму, попробовать поуправлять и принять решение соглашаться с переездом или перевести деньги другой банк.
В вашем случае это не возможно провернуть?
Ох не знаете вы как это может быть внутри. И что вполне могут быть в приложении хаки под "ну давно присоединенный банк".
Да знаю. У Райфа после присоединения Импексбанка очень долго были отделения типа А и отделения типа Б (не знаю, как сейчас). Но все эти внутренние костыли не должны быть проблемой клиента, если они явно не обозначены в договоре.
Кстати, и в одном банке могут быть косяки. У меня есть давнишний счёт в одном из банков, в один момент прекратилось дистанционное обслуживание, захожу в отделение: ничего сделать не можем, для ДБО нужен договор комплексного обслуживания, а новые мы сейчас не заключаем (иностранный банк, собирается уходить с рынка). Ну то есть счёт как бы есть, но использовать его нельзя. Сейчас жду, или его купит кто-то из наших и всё поправит, или вообще закроется. Это притом, что они даже и не присоединяли никого.
У Т-банка вообще с идентификацией по номеру в мало-мальских случаях - страности.
Пример - есть клиент A, он делает совместный счет (и карты) для Б(Б не клиент Тинькова). Начинаются глюки в приложении у Б, ок - Б становится клиентом полноценным и получает новую карту, глюков нет. Переводы между А и Б работают через совместный счет. Появляется пользователь С(не клиент) который хочет Б перевести денег по СБП. Внезапно оказывается что с точки зрения СБП - у Б нет счета у Т-банка если C пробует инициировать перевод с Сбера (если пробует А с ВТБ или Т-банка - Б тоже нет). Обращение Б в поддержку, предложение обновить контакный номер на тот же самый, предложение по видеосвязи пообщаться (принятое) - и все по прежнему.
Б начинает иметь мозг А на тему ну помоги поправить, C выражается в стиле "нафиг глюкофф! даешь сбер!"
(А, Б, С - близкие родственнники, C физически в другой локации сейчас).
Я клиент и Росбанка и Тинькоффа, соответственно 01.01 наблюдал переезд моих росбанковских счетов в Тинькофф, и при этом столкнулся с интересным побочным эффектом: Тинькофф ограничивает число вкладов (не помню 7 или 8) - больше открыть нельзя, просто тупо пропадает кнопка открыть новый вклад. После переезда вкладов из Росбанка лимит был превышен, и когда в первых числах января у меня закончился вклад, я не смог открыть новый вклад чтобы переложить деньги с истекшего вклада, из-за превышения лимита. То есть фулл стоп - деньги есть, но банк не может открыть новый вклад из-за превышения лимита по количеству вкладов. Значит понесу куда-нибудь в другой банк...
Если напишите свой отзыв на Банки.ру а не на Хабр, то там точно помогут
Крайние три раза они нашли причину чтобы отзывы не публиковать. Ну т.е. там теперь тысяча таких причин в правилах.
Протух банки.ру, давно уже довольно.
Но иногда помогает. Но скорее поможет хабр, vc, пикабу итп.
Банки.ру не протух. Он скукожился в части форумов. Причем до нуля скукожился. Но есть заменившая его площадка.
На «Пикабу»... Это надо быть более зеленым и склизким, чем на «Тут». А на «Хабре» упоминание Java-стека в начале поста может как КДПВ сработать.
В смысле "не протух"? Раньше, когда начиналась дичь с любым из банков было достаточно туда написать и моментально дичь заканчивалась. Теперь нет...
Но есть заменившая его площадка.
А какая именно? Я что смог нагуглить, везде какой-то тухляк.
Только cbr.ru остался.
Разве там есть форум или что-то подобное?
Там вроде жалобу можно подать. Эти жалобы пока еще имеют действие...
От ЦБ я чаще всего получал ответ: это вопрос гражданских взаимоотношений, пишите претензию в банк или идите в суд. Потом перестал писать.
Смотря с чем писать. Ну и от регионального управления ЦБ зависит.
А я в Москве, всегда писал в центральный ЦБ. Не помню, спускали они вопросы вниз или нет.
Они по-моему требуют автоматом от банка пояснений. И это тоже может заставить банк вопрос решить. Помнится в одном из случаев cbr прислал ответ "что вы нам пишете, вам же уже всё вернули", и действительно через пару дней после заявления в cbr сотрудники банка перезвонили и ситуацию исправили.
Но тут непонятно что конкретно сработало, я в какой-то момент потратил с пол дня, чтобы везде накатать что я обо всём происходящим думаю :).
В целом да, они почему-то не дают оценки действиям банков.
Но опыт показал, что либо они по мозгам бьют, либо финуполномоченный, либо совпадения. Т.е. уже на этапе неправильно поданного заявления к финуполномоченному (а именно к нему послал cbr) банки очень быстро всё сами урегулировали.
В целом "не доводить" наиболее прагматичная для банка позиция. Штрафов итп никаких, а исполнить законные требования клиента всё равно придется, если он проявляет подобную активность.
Потому что у них в целом не было (да и не должно быть) компетенции решать гражданско-правовые споры в административном порядке. Для надзора за потребительской сферой есть Роспотребнадзор. По крайней мере раньше так было. Как в последнее время — не знаю, давно не писал, подозреваю, что вместе с огосударствлением всего и вся ЦБ тоже приобретает какие-то административные полномочия. Да и функции ведомств тоже никогда не были высечены в камне, границы постоянно плавают. Придумали уполномоченного. ЦБ задумывался как независимый институт, потом его сделали мегарегулятором, фактически министерством, теперь он ещё и бизнесом начал заниматься (НСПК, СБП, цифровой рубль, санирование банков, ...). По хорошему его снова делить придётся когда-то на регулятора (типа общественного министерства), на собственно центральный банк или группу банков, а бизнес-функции приватизировать.
Теперь финуполномоченный есть, и похоже он работает. По крайней мере люди перезванивают и объясняют что ты не так заполнил и как сделать так, чтобы он впрягся.
ЦБ и не должен решать конкретную проблему, он должен оборотные штрафы выписывать. Скажем на 5% годового оборота. Не с первого раза, а с энного. И просто предупреждать банк "вы наобманули уже 100 граждан, до штрафа осталось 50".
Это когда "есть за что". А часто за что есть. У меня за последние годы штук пять случаев, когда банки пытались отжать у меня денег и только моя упертость им этого не позволила(ну т.н. ро факту они украли деньги, и только после кучи жалоб вернули). Еще несколько случаев, когда "пытались обмануть". Но, к сожалению по результату всего этого никто сроков не отбывает, а в целом должен был бы кто-то сидеть со стороны банка. Но увы.
К сожалению ЦБ работает не очень. Он даже не в состоянии выпустить новые распоряжения с нормальными формулировками в тот момент, когда к нему приходят жалобы от граждан, что банки начали пользоваться неаккуратными формулировками в его-же ЦБ распоряжениях.
Даже в этой ветке писал...
Форумы на сайте Храниденьги
Del
Банки.ру не протух.
Да, ладно! На мой взгляд, там публикуются почти одни хвалебные отзывы. Вот пример:
банк дважды списал деньги за одну услугу, оба платежа перевелись адресату. Банк не видит в том своей ошибки, banki.ru с этим согласен
Про "банки.ру" -пожалуй, разумно.. Зачем оправдываться, отвечая на неудобные вопросы рядовых граждан ? Проще "уговорить" хозяев и модераторов платформы...
Кстати, чтоб создать видимость "независимости", "честности", "открытости" и "непредвзятости" самой платформы у непрожжённого пользователя, некоторые платформы могут небольшую часть негатива (%10 например) -пропускать в публичное пространство, оставляя 90% на позитив.
Но что делать, когда негатива становится 50%, а потом и 70%, а потом еще больше ?
Никому - не верю.
Презумпция недоверия так сказать.
Не помогут
Бесполезно. Банки.ру — давным-давно площадка для рекламы этих самых банков, а не для отзывов клиентов, говорящих правду.
На Банки.ру пару лет назад закрыли форум клиентов. Он куда сейчас переехал, где клиенты общаются? Я понимаю, что вы предлагаете в народный рейтинг банков писать, но у меня вопрос про форум.
А там модерация вероятно есть ?
Могут ли почистить неудобные вопросы ?
особенно если их слишком много..
Т-Банк после того, как его отжали у Тинькова плавно скатился и стал отвратительным. Я был клиентом и Росбанка, и Т-Банка долгое время. Примерно год назад Т-Банк заблокировал мне все счета и карты, объяснять причину блокировки отказались, закрыть полностью счета тоже отказались. Благо я успел вывести все деньги и просто забил. Пришлось о них вспомнить снова, когда мой ипотечный кредит из Росбанка начали переносить в Т-Банк. В Росбанке у меня никаких блокировок не было, но после переноса в Т-Банк, доступ к моему кредиту предоставить мне отказались. Больше двух месяцев я решал вопрос о предоставлении доступа к управлению моим кредитом: официальные претензии направлял, в поддержку писал и звонил десятки раз. Кое-как мне настроили обрезанный доступ, где я мог видеть свой кредит и на том спасибо. Вторым этапом они мне "перенесли" дебетовые карты. В Росбанке все счета и карты заблокировали, а в Т-Банке ничего на текущий момент так и не появилось. С ностальгией вспоминаю, когда у банка Тинькофф можно было решить практически любой вопрос через поддержку, даже находясь за границей. Сейчас это издевательство над людьми, никому не рекомендую с ними связываться.
Сейчас, похоже, все банки "скатываются". Какие есть адекватные альтернативы? Это серьезный вопрос (не в шутку).
Альтернатива — налик в кармане. Другой нет, вся банковская система протухла. :-(
Поскольку почти вся банковская система стала государственной или около, то никаких. Будет как в совке, одна сберкасса.
Могу посоветовать вам Кредит Европа банк, у меня и кредитки есть и дебет счёт, на него ЗП приходит, плюс кэш хороший
Для ИП и ЮЛ Точка неплоха.
Для ФЛ основной банк у меня сейчас Сбер, приложение неплохое, работает стабильно, с поддержкой я думаю и там не очень хорошо. Но на удивление давно не приходилось писать в поддержку Сбера, все более менее работает. Да много банков, которые научились хорошо справляться с переводами. Т-Банк в текущем состоянии больше похож на отделение Почты России, где ты не можешь купить почтовую марку, но можешь купить гречку, консервы и сигареты и ещё тебе нахамят и пошлют куда подальше. Так и в Т-Банке основной функцией перевода воспользоваться не могу, но какой-то блог, билеты, рестораны, афиша, шоппинг - это работает.
У моей знакомой была карточка Т-Банка, про которую она давно забыла. Кто-то перевёл ей денег на неё, и она озаботилась её восстановлением. Потом говорила мне: о, так там круто, там можно выгодно билеты покупать и вообще много всего. Кому что )
Так никто всем этим не заставляет пользоваться же. Я в тот раздел заходил ровно 1 раз - посмотреть что это такое. И все.
Да я не против, если не в ущерб основному назначению.
Ну, это все занимает львиную долю на дашборде, увы.
Так оно же на отдельной вкладке. А на дашборде счета и прочие продукты, все как положено.
Хм, дашборд сверху-вниз:
1. Плашка с моим именем (бесполезная информация, где-то в 10% высоты)
2. "Пульс" - социальная сеть Т-банка (бесполезная, где-то 25% высоты)
3. Плашка "Все операции" и "Кэшбек". Где-то 25% высоты, содержание бесполезно (сумма трат за месяц и ссылка на страницу с предложениями партнеров)
4. Список возможных операций, 10%, полезное
5. Список карт. На экране влезает только одна карта, за остальными уже нужно скроллить
Ниже - (уже второй и дальше экраны) - список рекламных ссылок на сервисы банка, рекламные ссылки на предложения партнеров.
Т.е. полезной информации на дашборде: 25% и не влезают данные даже по двум счетам. Всего на дашборде полезной информации практически нет.
Это про очень, очень плохой UX и очень кривой дизайн. У Сбера на дашборде на первом экране где-то 60% полезной информации, на первом экране вообще все более-менее полезное.
Вообще, все мне известные приложения - спроектированы лучше.
Лично у меня - сверху ссылка на профиль, потом строка поиска, потом лента с историями, потом виджеты операций/кэшбэка и потом список счетов/карт/вкладов и тп.
То про что мы говорим находится на отдельной вкладке "Город", которая появляется по тапу по кнопке внизу экрана. Если её убрать, то абсолютно ничего не изменится.
Ну так все верно, поиск, профиль, лента, статистика и кэшбек, узенькая полоска операций, одна карта, реклама кэшбэка, экран кончился. Остальные карты и счета надо скролить.
У Вас влезает 2 карты? (или карта и счет, или что там есть еще)
Экран с пропорцией 19:9 - влезает полтора счёта, баланс второго при этом видно. Всё остальное, по большей части - мусор, местами ещё и анимированный.
Так мы же сейчас не про ui в целом (оно мне тоже не нравится, но что есть то есть), а про фишку покупки билетов и т.п. - оно живет на отдельной вкладке и никак основным функциям не мешает.
Проблема в том, что сидя в Европе, я смог сменить номер для идентификации в Тбанк, не выходя из дома. А вот поругались с Revolut и они мне просто заблокировали счёт и сказали, что я не буду их клиентом потому, что ругался с их технической поддержкой :(
Т-Банк после того, как его отжали у Тинькова плавно скатился и стал отвратительным
Вы извините, но это типичная ошибка выжившего. За такой срок крупный банк физически не сможет как-то изменить свою программу работы с клиентами.
А уж блокировки по 115-ФЗ вообще никак не связаны с тем, хороший банк или плохой. Они есть у всех банков.
Поведение банка очень сильно зависит от высшего руководства (акционеры и первое лицо) и от персонала, взаимодействующего с клиентами (клиентские менеджеры, служба поддержки т.д.). А отношения с клиентами очень сильно зависят от этого. Банк может даже что-то незначительно ухудшить, сломать привычную схему взаимодействия с клиентами, и клиенты начинают искать другие места. Открытие (бывший Русский банк развития) в своё время присоединил много банков, и они даже бренд присоединяемого банка иногда боялись поменять. Например, присоединённый Ханты-мансийский банк после присоединения стал Ханты-мансийским банком Открытие, где Открытие стояло на втором месте. Просто чтобы не растерять клиентов, иначе купленный бизнес превращается в тыкву.
А зачем вообще переносить все счета в такую дату и одновременно?
Переход собственности вообще никак не означает что личный кабинет и счета старого банка надо единомоментно переносить в новый.
Собственник захотел оптимизировать управление двумя банками, поэтому слил их в один банк. Установили такую дату слияния.
А кто сказал, что в такую дату происходило что-то существенное на низком уровне? Они могли вообще просто "ленточку перерезать", и то по таймеру (пока большая часть сотрудников продолжает деплоить фейерверки).
Есть ещё варик переносить данные по востребованию, но это может растянуться очень надолго, и для этого придётся поддерживать старые базы и т.д. А ошибки всё равно полезут те же. Больше как способ вычислительную нагрузку во времени распределить.
А зачем вообще переносить все счета в такую дату и одновременно?
Потому что юридически 31.12.2024 было два отдельных юрлица, 01.01.2025 стало одно юрлицо. Длинные выходные выбирают из тех соображений, что операций в банке обычно меньше (закрыты биржи и т.п.) и проще провести миграцию.
Проводить миграцию за одну операцию — глупость несусветная. А если номера счетов клиентов совпадают, что делать? Такие вещи надо руками разруливать...
Проводить миграцию за одну операцию — глупость несусветная.
По другому и не получится, если два юрлица сливаются. Не один год был в банковской сфере, раньше как-то справлялись.
Номера счетов — вряд ли, там в них есть контрольная цифра, которая вроде бы от БИК зависит. Вот у перешедших клиентов номера счетов могут поменяться, но это неизбежное зло в таком случае.
Вы дочитали до конца сообщение на которое отвечаете?
В этой схеме никто не мешает (например) перенести 1% клиентов 15.12,2024 еще 10% 20.12,2024 и остальные 89% 25.12.2024 и к 01.12.2025 иметь завершенную процедуру перехода без аврала и вызова сотрудников в вновогодние праздники.
Я прочитал, но вы здесь юридический момент недопонимаете. Чтобы перевести клиентов из одного юрлица в другое, нужно их согласие. Это и мешает. Присоединение другого юрлица в один день делается без согласия клиентов. Собственники банков выбрали последний вариант. Раньше так делали почти всегда, такого трешака как сейчас, не было (например, присоединение ВТБ24 к ВТБ). Просто операция была недостаточно проработана технически и организационно. Последнее время стали переводить из одного юрлицо в другое (из Открытия в ВТБ, и т.д.), но это имеет свои минусы, т.к. клиенты разбегаются в другие банки в процессе. Хорошо запланированная и проведённая операция по переводу в один день с точки зрения бизнеса выгоднее, если для клиентов она проходит гладко. Просто Т-Банк облажался где-то.
Т-банк вообще не приятно удивил (и это стало последней каплей), под конец года продал мой кредит в уралсиб, где пришлось в срочном порядке открывать карту, чтобы была возможность оплатить кредит. Причем ни просрочек ни задолженностей не было и по словам курьера, который выдавал карту это было массовое явление.
Росбанк стал частью Т‑Банка, но это не точно... ))
Это уже какая-то традиция. Когда объединяли Хоум Кредит и Совкомбанк, я не мог зайти в ЛК неделю.
А они разве уже объединились? На сайте ЦБ я вижу ООО "ХКФ Банк" как действующую организацию. Впрочем, я там закрыл счета, как только появились сообщения, что их собираются присоединять к Совкомбанку.
Скорее всего, там пошли более умным путем. Один банк купил 100% акций другого, «поштучно» перевел клиентов, потом формально присоединит себе банк без клиентов. Как вариант для третьего шага — выкупит остатки имущества «пустого» банка за 1 рубль и ликвидирует юрлицо.
Поштучный перевод можно сделать только для кредитных продуктов. Перевод депозитов, счетов требует участия клиента, а клиент может и развернуться (как это сделал я). Присоединение в один день делали и не раз, да, это организационно и технически сложная операция, но как-то справлялись.
Вот ВТБ тоже поштучно присоединял Открытие, они уже почти лишились меня как клиента. Они даже не подумали заранее опубликовать roadmap, когда, в какие сроки будут меняться условия в Открытии, какие будут условия перехода и т.д. и т.п.
То есть, либо банк заранее публикует, что и как будет происходить, либо переводит в один день «как есть». Все остальные варианты — напряг для клиента, который начинает искать более лучшие места.
Это не традиция. Это зона турбулентности.
Вас же не будет удивлять, что стюардессы не смогут принести Вам в салоне шот текилы и закуску, в то время как борт проходит грозовой фронт и самолет нещадно трясет.
Можно проверить прогноз погоды и поменять билет на другую дату или отправится на океанском лайнере.
Выбор за Вами.
Хрен с ним с ЛК, у них в какой-то момент на полдня (или больше? Не помню уже) перестала работать карта. Отделения хоумкредита все закрыты, а в отделении совкомбанка у сотрудников лапки >:(
У Росбанка есть подробная инструкция что и как планировалось перевозить, какие операции когда недоступны и что вообще происходит - https://www.rosbank.ru/promo-basic/rosbank-prisoedinenie/
Я наблюдал это со стороны клиента Росбанка. В Т-Банке не являлся клиентом-физиком, только есть аккаунт для эквайринга.
В декабре Росбанк прислал уведомление, что вот такая инструкция, и что пора бы поставить приложение. Я поставил приложение Т-Банка, указал такой же телефон что и в Росбанке в качестве основного, ввёл код из СМС, но не стал проходить анкету Т-Банка (так как инструкция этого не требовала).
Да, по плану к 11:00 01.01.2025 должен был произойти перенос, однако, пуш я получил только ближе к 17:00 MSK. Войдя в приложение Т-Банка после пуша о завершении переноса, я увидел все свои продукты из Росбанка, приветственные баннеры о том, что переезд завершён и дополнительную карту Black к дебетовому счёту.
Предполагаю, что ТС либо указал разные номера телефонов (обратное из текста не следует), либо тот, который не является главным в Росбанке. А так же есть вариант, что ТС создал отдельный аккаунт с анкетой в Т-Банке 1 января, что QA Т-Банка не предусмотрел для переноса, так как в инструкции не требовалось проходить анкету.
P.S. В первых строчках ожидал развязки о причинах проблем через стек Java, но "не пригодилось"...
Java- стек тут - это как КДПВ. Никакой полезной нагрузки для поста не несёт.
З. Ы. И автор походу обижается на конструктивный совет описать ситуацию и искать решение на профильных для этого ресурсах.
Да какая тут обида ) Я заходил на форумы банки.ру и увидел что они протухли. Но теперь тут вижу упоминания о том, что на банках.ру есть сервис отзывов. Попробую, а вдруг что выйдет из этого.
А профильные - это какие ?
Так а где сейчас эти профильные ресурсы? После закрытия форума на Банки.ру ничего не могу найти.
>>В декабре Росбанк прислал уведомление, что вот такая инструкция,
>>и что пора бы поставить приложение. Я поставил приложение Т-Банка,
аналогично
>>указал такой же телефон что и в Росбанке в качестве основного, ввёл код из СМС,
>>но не стал проходить анкету Т-Банка (так как инструкция этого не требовала).
а ведь вроде инструкция не требовала до 1 января входить в приложение?... установить приложение да, но входить не просили...
PS цель установки без логина - ну например не тратить на это время 1 января. Или, поторопиться поставить, пока еще не удалили из магазина приложений...
А в чём проблема залогиниться сразу после установки была? То есть, вы такой, поставили приложение и забыли о нём до 1-го января? И даже не возникло мысли проверить, будет ли всё в порядке, а то может, 1-го января там (допустим) нагрузка большая будет, что залогиниться не получится? Вы же не просто так мёртвым грузом это приложение поставили, им явно пользоваться дальше предполагалось. По-моему, вы ССЗБ в этом случае.
>>По-моему, вы ССЗБ в этом случае.
Ну у меня-то все подтянулось сразу после логина 1 января, так что с ССЗБ я бы поспорил...
>>А в чём проблема залогиниться сразу после установки была? И даже не возникло мысли проверить, будет ли всё в порядке
А куда, простите, я мог залогиниться, если клиентом Тбанка я становлюсь только 1 января?...
PS а насчет того не возникло ли мысли... Мысль как раз возникла, такая - "не влезай, убьет"
А куда, простите, я мог залогиниться, если клиентом Тбанка я становлюсь только 1 января?...
То есть, вы попробовали залогиниться до 1-го января и у вас не получилось? Или это ваши домыслы только? 1-го января вы же как-то залогинились, то есть логин / пароль (или что там нужно для входа) у вас уже были. Я очень сомневаюсь, что переезд осуществился прямо вот в 00:00 1-го января. Скорее, просто в эту дату отрубили какую-то синхронизацию меж базами и закрыли доступ в старый онлайн-банк, а все данные о вас у Т-Банка давно уже были. Так что смысл в попытке логина вполне есть.
PS. Если в инструкции по переезду было сказано, что логиниться только 1-го января, то вопросов нет, но я так понимаю, этого там сказано не было, а было сказано, что 1-го января появятся ваши счета.
все данные о вас у Т-Банка давно уже были
Очень в этом сомневаюсь. Росбанк не имел права до 01.01.2025 передавать в Т-Банк информацию о своих клиентах, если клиент не давал на это согласие.
>>>Так что смысл в попытке логина вполне есть.
Если цель протестировать качество/нюансы реализации миграции (или ТЗ), то согласен,
но задача-то была просто увидеть свои вклады/счета в новом банке, что могло произойти только 1 января
>>Или это ваши домыслы только?
Простите, но домыслы - это то, что обычно идет после слов
>>Я очень сомневаюсь
>>Скорее
Я же констатирую, что, вне зависимости от реального тайминга миграции, до 1 января я не был клиентом Тбанка, и, поэтому, формально, зайти мне было некуда...
А фактически, да, вот топикстартер - таки зашел, протестировал, результат мы сейчас и обсуждаем...
>>1-го января вы же как-то залогинились, то есть логин / пароль (или что там нужно для входа) у вас уже были.
я правильно понял, что вы не клиент Тбанка, и из Росбанка не переходили, раз вы уточняете что нужно для входа?...
по вашему PS видно что вы и инструкцию не читали...
Да, всё верно, я не клиент ни одного из этих банков. Сужу о ситуации по обсуждениям здесь. И мне, честно говоря, очень удивительно, что на техническом ресурсе у людей начисто отсутствует даже хоть какая-то толика любопытства, что они ставят приложение на телефон, но даже не пытаются проверить его работу… хотя бы в виде заключения, что «да, оно пока не работает». Тем более, когда это с их финансами связано.
PS видно что вы и инструкцию не читали...
Если под инструкцией вы понимаете что-то иное, чем неизвестно что за скриншот непонятной полноты выше здесь по ветке, то да, не читал, ибо мне это не нужно. А из того, что приведено на скриншоте, нельзя однозначно сказать, чья точка зрения верная, вот и приходится уточнять эти нюансы.
>> Тем более, когда это с их финансами связано.
ну так если связано с финансами, перед тем как что-то делать надо быть на 100 процентов уверенным что ты делаешь, разве нет?
>>ставят приложение на телефон, но даже не пытаются проверить его работу
проверить работу - это надо обязательно залогиниться?.. и все там настроить? или может, в данном случае достаточно просто запустить?
>>на техническом ресурсе у людей начисто отсутствует даже хоть какая-то толика любопытства
Любопытство хорошо у тестировщиков, в песочнице, да. На техническом ресурсе обычно люди на собственном опыте знают, к чему может привести любопытство, когда нет бэкапа (= возможности сделать шаг назад).
>>чем неизвестно что за скриншот непонятной полноты выше здесь по ветке, то да, не читал, ибо мне это не нужно.
Это скришнот из рассылки Росбанка.
>>нельзя однозначно сказать, чья точка зрения верная
и разве тогда не надо исходить из худшего?
Когда Сбер орёт на всю вселенную, срочно скачайте новое приложение, а то скоро удалят из AppStore, я его быстренько скачиваю, но запускать не тороплюсь: вдруг позже напишут, что это ложная тревога и это были мошенники.
Не очень понимаю, где он орёт и зачем мне вообще его скачивать, если я клиентом Сбера не являюсь. И чем его штатный механизм обновления для «нового приложения» не устроил для тех кто пользуется «старым приложением»? Ну или даже не совсем штатный (если штатный не работает) — вон, Альфа-банк как-то же справился и спокойно уведомляет меня об обновлении приложения, спокойно сам его скачивает и ставит новую версию в обход всяких там Гугл-сторов. У Сбера программистов недостаточно для этого?
Может быть, потому что AppStore удаляет приложения Сбербанка примерно почти сразу после их появления там? Я, например, не каждый день захожу в приложение Сбера, чтобы увидеть уведомление о том, что появилось новое приложение, а оно исчезает из AppStore практически моментально. Поэтому проще сразу скачать, когда появляется в новостях и подождать немного с запуском на случай, если это фейк. Вообще я стал переходить на web-версии приложений, их не нужно обновлять вообще.
>>новое приложение, а то скоро удалят из AppStore
>>спокойно сам его скачивает и ставит новую версию в обход всяких там Гугл-сторов
На Андроиде и Сбер умеет.
Тогда я не понимаю, в чём проблема.
>>Альфа-банк как-то же справился и спокойно уведомляет меня об обновлении приложения
Альфа-банк, по-моему, не сильно отличается от Сбера
В плане приложения - текущее прииложение Альфа-банка хуже Сбера и значительно (сбер правда тоже далеко не идеал)
Сбером никогда не пользовался, а в чём Альфа-банк хуже Сбера? По-моему всё, что нужно, есть и даже больше — просмотр накоплений, карточек счетов и управление ими, журнал операций, возможность перевода средств кому угодно, оплаты счетов. Что ещё надо?
Есть небольшие огрехи, связанные с чатом (не сохраняет черновики написанного, например, поэтому если нужно что-то уточнить в приложении, приходится копировать текст куда-то вовне), но чат — как бы и не основная функциональность.
Люди у них одни из худших. Мой последний прикол:
Я:
-- дайте мне справку о том что никто никому на данный момент ничего не должен и закройте кредитку (и счет и дебетовку и все все все).
Девочка в офисе:
-- Вот, я закрыла.
-- ой, теперь я не могу сделать для вас справку, но я напишу тикет в поддержку.
Поддержка через 20 дней:
-- справку о состоянии расчетов вы можете получить в офисе.
Совершенно гадостная реклама продуктов которая мешает пользоваться и куча ненужного мусора.
Формально это настраиваться но есть ньюансы.
Проблема в том, что AppStore - это Apple и у них нет само-обновления приложений в обход стора.
По-моему, вы ССЗБ в этом случае.
Клиент не может быть ССЗБ, если он даже ничего не делает. Потому как у него договор переходит в Т-Банк и Т-Банк должен выполнить те договоры, которые заключил Росбанк. С какого бодуна от клиента ожидаются какие-то действия?
Это было бы так в идеальном мире, а в реальном у вас просто приложение банка перестаёт работать. Никто не гарантировал вам, что оно будет работать после прекращения деятельности закрываемого банка. Так что озаботиться тем, чтобы поставить и настроить новое приложение — это ваша задача. И если вы этого не сделали, то с этой точки зрения вы ССЗБ.
Никто не гарантировал вам, что оно будет работать после прекращения деятельности закрываемого банка.
В смысле никто? Есть договор на ДБО, который продолжает действовать... Банк не закрывается, он присоединяется к другому, это разные вещи.
>>озаботиться тем, чтобы поставить и настроить новое приложение — это ваша задача. И если вы этого не сделали, то с этой точки зрения вы ССЗБ.
зайти в ЛК (в тч Тбанка) можно без приложения, через браузер, ставить и настраивать приложение вообще нет необходимости.
>>в реальном у вас просто приложение банка перестаёт работать
>>Никто не гарантировал вам, что оно будет работать после прекращения деятельности закрываемого банка.
В реальном мире ЛК Росбанка вполне себе работает (readonly) - уточню, что я сам это проверил. Почитайте инструкцию.
У меня один основной номер телефона для всех сервисов, он был указан в Росбанке и должен был переползти в ТБанк. Но что-то пошло не так.
Отдельные аккаунты не создавал.
Когда-то брал ОСАГО еще у Тинькофф (данные кстати видны в ЛК ТБанка), но телефон был тот же.
Про Java - я полагал (возможно наивно) что упоминание разработчиков TБанка, работающих на том же стеке что и я, как-то привлечет их внимание. Извините, если это режет глаз.
Идентифицировать клиентов по номеру телефона — дичь дикая. А если один и тот же номер указан в Т-Банке и Росбанке у разных клиентов, тогда что?
Тогда весело.
Ещё больше будет весело, когда туда присоединят какую-нибудь страховую с ОМС и ДМС, сеть клиник или аптек, либо онлайн-магазин (Где на номер телефона тоже будут завязаны другие лица).
Использовать как ключевую информацию для идентификации номер телефона... Может быть и удобно в некоторых случаях, но столько подводных камней...
Об этом не задумывались. Неоднократно сталкивался с ситуациями, когда кто-то левый говорил в банке номер телефона (мой или родственников), и потом на этот номер начинала сыпаться всякая хрень от банков. При звонке выяснялось, что они не могут убрать этот номер телефона, потому что его указал клиент, и я/родственник должен приехать с паспортом в их офис на дальней окраине Москвы, чтобы лично написать заявление, что это мой номер, а они потом его будут 30 рабочих дней рассматривать и все такое.
Я вот думал, возможен ли такой вектор атаки: мошенник привязывает к своему счёту чужой номер телефона и получает на него деньги за другого человека?
В принципе, это можно использовать и во благо: например, если в разных банках привязать к разным людям один и тот же номер телефона, то по идее, переводы между ними будут бесплатными в пределах 30 млн через СБП.
Я вот думал, возможен ли такой вектор атаки: мошенник привязывает к своему счёту чужой номер телефона и получает на него деньги за другого человека?
Теоретически — можно, вопрос в деталях процесса привязки.
обычно всегда код из СМС нужен для привязки
Сейчас в ВТБ даже для начала обслуживания у операциониста нужно код из смс назвать. Что будет, если не назвать, я пока не пробовал, или что делать, если сменился номер телефон. Может, просто отправят к компетентному сотруднику, а остальным они вот настолько не доверяют.
Вроде бы как не сталкивался с таким. Всегда хожу по паспорту. Как новорится нет закона обязывающего владеть телефоном.
Это радует что пока без заморочек с телефоном.
Попробуйте в то отделение которое раньше было отделением Открытия. Там некоторое время назад многие вещи без приложения (именно приложения даже а не смс) - никак. Софт типа не может у них. может уже поправили.
Я думаю, это было связано с тем, что офис считался официально офисом Открытия. То есть, им сложно было организовать работу одного банка совместно с другим в одном помещении (например, касса была только у Открытия, у ВТБ касс не было в этих помещениях). Поэтому всё обслуживание со стороны ВТБ в офисах Открытия было по удалённым каналам. После передачи офисов в ВТБ, по идее, они должны стать полноценными.
Ладно если заморочки только с телефоном..
Не так давно пришёл в отделение Райфа, кое-что отключить у себя.
Мальчик предложил "Приложение установлено? нет? Давайте установим и ...".
Мальчику был продемонстрирован кнопочный телефон.
Это его не остановило: "ну вот наш планшет с приложением, давайте войдём с вашим номером, вам смс придёт."
"А можно без приложения? Просто сделайте всё со своего рабочего места".
Нет. Так нельзя. Это можно сделать только из приложения.
>>>пример, если в разных банках привязать к разным людям один и тот же номер телефона, то по идее, переводы между ними будут бесплатными в пределах 30 млн через СБП
фио же разные, разве при переводе через СБП "себе" нет проверки на фио, достаточно чтобы номер был тем же?...
фио же разные, разве при переводе через СБП "себе" нет проверки на фио, достаточно чтобы номер был тем же?...
Не проверял, но не исключено. Конечно, предлагать переименовать другого человека в своё ФИО я не буду, но у меня есть знакомые, у которых одинаковые ФИО (полные тёзки). Например, отец и сын, и т.д. Даже среди публичных персон такие есть.
фио же разные, разве при переводе через СБП "себе" нет проверки на фио, достаточно чтобы номер был тем же?...
Насколько помню, это и есть главная фишка СБП — отправка денег по номеру телефона. ФИО там только для проверки правильности отправителем используется, и не все банки фамилию показывают.
У меня привязан один номер в основном банке, озоне (банке) и WB (опять же типабанке). В приложении банка на озоне и WB числюсь как "аноним". Перевод "себе" сделать могу, перевод по номеру телефона жена мне на озон сделать не может.
Вроде даже на свой номер телефона "анониму" в режиме не "себе", а "по номеру телефона" платежи не проходят.
Если я правильно понял Ваш комментарий, то ФИО не учитывается при определении «себе» или «не себе», только номер телефона принимается во внимание.
Мое предположение - номер телефона и уровень идентификации в банке получателе, но не ФИО. Точно не знаю.
Альфа мне на этот вопрос отвечала - ФИО проверяется (и даже при переводе на разные номера)
То есть, погодите, я могу перевести деньги по СБП в другой банк полному тёзке с другим номером телефона, и это будет считаться переводом себе (с лимитом 30 млн в месяц)?
Что-то мне рассуждения что про номер телефона, что про ФИО странными кажутся.
Банки (и прочие посредники) не могут сверить паспортные данные, кто счет открыл? Тем более, что вроде бы, 'перевод себе-бесплатно' сейчас должно действовать вообще на все виды переводов, Т.е. и на старый добрый банковский перевод по номеру счета - тоже.
Банки (и прочие посредники) не могут сверить паспортные данные, кто счет открыл?
Как правило, нет.
'перевод себе-бесплатно' сейчас должно действовать вообще на все виды переводов
На основании чего? В рамках СБП есть такое, в пределах 30 млн в месяц. Но вопрос в алгоритме, как именно определяется, себе или не себе.
Про другие виды переводов не слышал, если только добровольно в рамках тарифов банка (но и то у банка нет достоверного способа определить, получатель тот же самый человек или нет).
На основании чего?
№ 482-ФЗ О внесении изменений в статьи 29 и 36 Федерального закона «О банках и банковской деятельности»
Кредитная организация не вправе взимать комиссионное вознаграждение за осуществление по поручению физического лица операций по переводу денежных средств в рублях в размере в совокупности ежемесячно не более 30 000 000 рублей с банковского счета (вклада) физического лица, открытого в этой кредитной организации, на банковский счет (вклад) указанного физического лица, открытый в другой кредитной организации, или специальный счет оператора финансовой платформы, бенефициаром по которому выступает указанное физическое лицо. Не допускается ограничение кредитной организацией размера или количества таких операций в пределах установленного настоящей частью совокупного ежемесячного размера операций.
Там еще, правда, пара исключений есть, но в общем, оно только в рамках СБП должно действовать.
Так что, чтобы это исполнить - банки должны были придумать нормальный способ сличать владельца.
Спасибо за ссылку на закон, везде рекламировали как СБП. Оказывается, по реквизитам тоже можно. Но у меня в принципе везде бесплатные переводы и так, так что мне лично сложно проверить, как оно на самом деле работает.
Так что, чтобы это исполнить - банки должны были придумать нормальный способ сличать владельца.
Там проблема с банковской тайной, технологиями обмена информацией и всем прочим. Как отличать полных тёзок и т.д. и т.п. На текущем этапе банкам проще провести перевод без комиссии, если имеющиеся данные совпадают (номер телефона в СБП и ФИО при переводе по реквизитам). Вот если данные различаются, а это всё равно один и тот же человек (разные номера телефонов в разных банках, например), тогда не знаю. В крайнем случае будут судиться.
вообще на все виды переводов
Это не совсем так. Как минимум перевод от себя ИП к себе физику с точки зрения банка-получателя это в первую очередь перевод от ИП (на что например у МТСБанка - входящая комиссия и пофиг как именно перевод). С точки зрения банка-отправителя (это и у Точки и Модуль-банка) - это попадалово на комиссию при превышении лимита переводов физлицу (на любых ТП там лимит далеко далеко не 100к рублей а сильно больше но и не 30млн). В ответ на вопрос а как так - отвечают что ну вот так. Притом что с точки зрения бухгалтерии - деньги такого ИП = деньги физлица и вот контроля отдельного нет. Но комисся.
А у меня обратная ситуация была: из ТБанка постоянно были спам звонки и спрашивали я ли это? Я отвечал, что я - это не я. Однажды я все-таки решил зайти в приложение ТБанка (там у меня нет карт). И не смог. Пришлось заново привязывать свой номер телефона, но в поддержке мне так и не сказали, почему вдруг "отвалился" мой номер телефона :)
Очевидно же, тогда это один клиент. Как вы поняли, что это «два разных клиента»?
У меня на один и тот же мой телефонный номер - в одном банке я зарегистрирован, в другом, на этот же телефон - моя тетя. Мы один клиент?
Так это вы поняли. Как банк это понять должен?
Банк должен понять, что такая ситуация теоретически возможна и не использовать номер телефона для идентификации вообще. Для этого не нужно иметь семи пядей во лбу.
Простите, в мире, где к телефону привязано вообще (или практически вообще) всё? Когда на некоторые сервисы без указанного телефона не войти, а на некоторые только с телефоном войти и можно? Мне кажется, семи пядей во лбу должны были быть те, кто привязывает один номер телефона двум разным людям и думает, что всё после этого будет нормально.
А ситуация, конечно, возможна… Только тогда давайте, сразу же обратимся к проверенным методикам построения отказоустойчивых систем. А то чего лишь одну важную (спойлер, не очень и важную) проблему решать. Всего не предусмотришь, как говорится.
Типа проблемы индейцев шерифа не волнуют. В 90-е годы видел объявление: требуется продавец (без опыта работы в советской торговле). Видимо, через какое-то время мы опять будем проходить через этот этап.
Мне кажется, семи пядей во лбу должны были быть те, кто привязывает один номер телефона двум разным людям и думает, что всё после этого будет нормально.
Почему Вы считаете, что такая ситуация обязательно возникает намеренно? Например, купил я симку, открыл счёт в Росбанке и привязал к ней счёт. А тот человек, у которого этот номер был раньше, и который к этому же номеру раньше привязал счёт в Т-Банке, забыл про этот счёт и давно не пользуется. Дальше продолжать?
Простите, в мире, где к телефону привязано вообще (или практически вообще) всё? Когда на некоторые сервисы без указанного телефона не войти, а на некоторые только с телефоном войти и можно?
Так, может, пора прекращать эту порочную практику?
Почему Вы считаете, что такая ситуация обязательно возникает намеренно?
А почему вы частный случай продолжаете упорно распространять на всех? У подавляющего числа клиентов такой проблемы в принципе никогда не возникнет. Но нет, только из-за того, что у кого-то когда-то могут возникнуть какие-то гипотетические (да пусть даже и реальные) проблемы, вы предлагаете ухудшить сервис всем. Вы можете с этим не соглашаться, но факт есть факт — телефон удобен для целей идентификации человека. Да, реальный мир не идеален, и проблемы всё-таки возникают. Ну так пусть они и решаются в частном порядке, по запросу в техподдержку. Она же ещё существует, я надеюсь?
Так, может, пора прекращать эту порочную практику?
Ну что ж, удачи вам в прекращении этой практики. Лично я не вижу предпосылок для того, что вектор развернётся в другом направлении. И не буду намеренно усложнять себе жизнь.
телефон удобен для целей идентификации человека.
Телефон как индентификатор человека — глупость. Номер НЕ принадлежит человеку, он им арендуется на какое-то время. Спустя месяц или год тот же номер запросто может оказаться у другого человека. Возможно, родственника. Возможно, не родственника. С номером паспорта такого не бывает. Номер паспорта уникален, выдается конкретному человеку и повторно использоваться не может (косяки с задвоением номеров российских паспортов — это исключение).
Мне кажется, семи пядей во лбу должны были быть те, кто привязывает один номер телефона двум разным людям и думает, что всё после этого будет нормально.
В моем случае так получилось исторически, даже доисторически, то есть еще до того, как
телефону привязано вообще (или практически вообще) всё
>>Как банк это понять должен?
ФИО, возраст, пол, адрес, паспортные данные разные, не?
Могут быть нюансы при переводе по СБП, потому там имя.ф и запилили думается
Я не сказал, что это два разных клиента. Я сказал, что это МОГУТ БЫТЬ два разных физлица. Пример выше.
У меня кредит на Росбанке. Попыталась перейти по предложенной ссылке на скачивание приложения Т-банка. Мой телефон заблокировал ее, как нежелательное приложение от неизвестного источника. Это сразу как-то напрягло. Скачала приложение из Плеймаркета, все нормально. Прошло 1 января, наступило второе, открываю приложение-ничего нет, открываю приложение Росбанка- мои деньги лежат на счету, счет заблокирован. Позвонила в поддержку Т-банка. Меня сразу предупредили, что для перехода требуется, что в профиле обоих приложений должен быть указан один и тот же номер телефона. То есть, в скачанном приложении Т-банка нужно в личном кабинете сразу обозначить свой телефон, который был в профиле Росбанка. И все! Не надо заморачиваться, высылать паспортные данные, встречаться с представителями и мотать себе нервы! Но! Все-таки не все прошло гладко. Изменений не произошло, пока повторно не обратилась в чат поддержки. Описала проблему. Меня попросили указать ФИО, дату рожления и номер привязанного телефона. Интересно, что ответ не получила, но зато мои деньги сразу переехали в Т-банк, в котором появилась другая дата погашения кредита, на неделю позже. Все нормально пока, будем надеяться, как говорится. Кстати, никаких дебетовых и кредитных карт у них не оформляла, так как ранее, года три назад был печальный опыт общения с ними. Произвела покупку товара на интернете через Тинькофф, выплатив полную сумму за два приема, но непонятно откуда образовалась недоплата, на которую накрутили пени 5 тыс, при чем без всяких уведомлений, в темную. Ничего добиться не могла, у них нет офисов, поэтому подарила им эти деньги, уничтожила вежливо навязанные ими дебетовую и кредитную карты и поклялась никогда с ними не связываться! Но судьба распорядилась по другому.
Вы на "бывшем техническом" ресурсе. Жмакать по ссылке, и не посмотреть куда она ведет, а потом удивляться, что она блокируется как небезопасная... Ну.. это несколько легкомысленно.
Хотя... В 2000-х вирус ILOVEYOU успешно поражал и конторы, которые связаны с разработкой/поддержкой ПО.
Я понял, что не ссылка заблокирована, а скачанное приложение (apk) по этой ссылке не устанавливается на телефон. Там в Андроиде что-то включать надо, насколько я помню, чтобы была возможность apk устанавливать «из недоверенных источников» (делал давно, подробностей не помню).
А должны были понять, что ссылка ведет на скачивание apk- приложения, а не в магазин приложений для которого Вы давали разрешение на установку из доверенных источников. Примерно также работает и на других современных платформах.
По-моему, я ровно это же и сказал, не понимаю, с чем вы не согласны.
Ох уж эти современные платформы... То ли дело раньше, скачал АПК, сказал что хочу его поставить, доверяю этому файлу только один раз и приложение встает.
Теперь если я скачал файл, то я должен выдать хрому разрешение на установку приложенией. Да мало ли где я потом этим хромом шастать буду. Не хочется же ему прав давать. И дать прав а потом бежать в настройки и отнимать - тоже не хочется.
в котором появилась другая дата погашения кредита
Я бы на эту информацию не полагался. Потому что Ваш договор с Росбанком они не могли изменить, и в случае разборок будут ориентироваться на ту дату, которая была в Росбанке.
>>Инструкция была простой и понятной и не вызвала у меня никаких вопросов.
>>Но есть нюансы…
Установите приложение Т-Банка не эквивалентно - залогиньтесь в приложение Т-Банка,
по инструкции, в приложение Т-Банка надо было залогиниться только 1 января. Вы, похоже, сделали это раньше, и что-то пошло не так...
Явно там это конечно не было написано. Но мы же все-таки опытные товарищи и должны читать между строк, как говорится - мы не читатели, мы писатели...
PS Предполагалось, что ЛК будет создан на пустом месте. Залогинились раньше - уже создали ЛК (причем неподтвержденный, вы же не были клиентом Т-банка), и перенос пошел не по плану.
Когда что-то не работает, хотя должно - полно таких историй. У меня месяц назад была такая история, хотя и не про росбанк, но касалась Т-банка, потому что туда тоже обращался.
Вот у меня есть подтвержденный аккаунт на госуслугах, которым я успешно много лет пользуюсь. Надо было зайти в личный кабинет на сайте налоговой. Зайти в него можно через акк госуслуг. Я захожу, выдаёт ошибку. В ошибке написано - аккаунты госуслуг, которые подтверждены с помощью заказного письма через почту РФ не годятся, нужны акки госуслуг, которые подтверждены с помощью онлайн банкинга или через личный визит в мфц. Акк госуслуг я подтверждал лет 10 назад, поэтому не помню даже как он был подтверждён, но не личным визитом куда-либо точно.
Пытаюсь подтвердить акк через онлайн банкинг - пишет, что уже подтверждён. Звоню в поддержку налоговой - 5 минут выслушивал робота, что бы он в конце сказал, что операторов в данный момент нет. Позвонил в поддержку банка - они не понимают в чём проблема, у них я числюсь подтверждённым, и максимум что они предложили это включить автоматический обмен информацией между онлайн банкингом и госуслугами. Звоню в поддержку госуслуг - там минут 5 подумали и сказали, что нужно совершить операцию переподтверждение аккаунта. Данная операция нигде не документирована и если гуглить, то про подтверждение аккаунта есть статьи, а про переподтверждение нет.
Пошёл в мфц лично, там мин за 10 переподтвердили, и потом в уведомлениях госуслуг было написано что-то вроде "ваш аккаунт сменил статус с подтверждённого на подтверждённый". После этого уже мог на сайт налоговой заходить.
Весело, когда "подтверждённый аккаунт" != "подтверждённый аккаунт"
У меня такое было, но удалось переподтвердить через Сбер и никуда ходить не пришлось, хотя выяснять, в чём вообще проблема, тоже пришлось через поддержку Госуслуг, с которой связаться тот ещё квест.
Это ещё куда ни шло. Вот на mos.ru какое-то время назад пытался подтвердить эккаунт, чудом заранее узнал, что подтверждение они делают методом удаления старого эккаунта и созданием нового. Подтвердить существующий эккаунт мне в МФЦ не смогли. В итоге я задолбал поддержку так, что они мне подтвердили эккаунт даже без всяких визитов куда-либо и предоставления подтверждающих документов.
У меня схожая ситуация (по подтверждению аккаунта госуслуг), но есть нюанс. Тот номер что я использую с 2003 года и всегда использовал для госуслуг стал неподтверждённым номером (хотя он с 2003 по 2016 был у мегафона, потом ушёл к теле2). При этом я могу с ним также залогиниться, но никаких услуг и заявлений на госуслугах сделать не могу. Привязывать банки к госуслугам у меня желания нет, да и те банки которые они предлагают перешли вместо нормальных паролей на вход по смс, а связи тут нет, то есть я даже войти в банк не могу.
Благо на налог.ру я в допотопные времена через ИНН зарегистрирован, потому оплата налогов и обращения туда идут без проблем.
Раз уж такая тема пошла. У меня был ужасный случай взаимодействия с банкоматом Росбанка при внесении денег на счёт Райффазен банка (как раз в последние дни закрытия отделения росбанка). Вкратце: положил деньги на Райффазен банк, операция якобы прошла. Но деньги внесены на счёт небыли. Более того, при обращениях в Райффазен банк мне говорят, что никаких операций по моему счёту не зафиксировано. Типа я даже карту не прикладывал. Я умолял их посмотреть камеры - нет, говорят, никакой информации Росбанк не передаёт, кроме той, что я типа вообще не ложил деньги и меня вообще там небыло. Но я был… и сотрудники росбанка видели и меня и то как я деньги клал на счёт. Так и живём. А сумма не малая, чтобы я на неё забил. Вот и висит всё сейчас в подвешенном состоянии.
К слову, ранее всё работало нормально, я регулярно без комиссии пополнял Райффазен банк через этот банкомат Росбанка, тем более они были банки-партнёры, и комиссию не брали.
Вот так… что делать - непонятно.
Ну что делать... Официальную жалобу в ЦБ написать. Потом уведомить оба банка о направленной жалобе. С приложением её копии. Звонки в поддержку фиксировать с датой и времени. Излишек найдется. В банкоматах при инкассации если сумма не сходится, начинается разбирательство, почему. От частоты инкассации зависит срок разбирательств. Обычно около месяца. Но обращение в свой банк обязательно должно быть. А лучше в оба. Деньги они ваши не присвоят. В крайнем случае положат на спец счёт, где все невыясненные излишки лежат. Ваша задача заявить о себе официальными путями.
В таких случаях следует обращаться именно в банк, чей банкомат. Балансы банкоматов журналируются. Если какие-то расхождениия есть, то есть в банкомате оказалось больше или меньше денег, чем проведено операций, то владельцы банкомата очень даже заинтересованы такое расхождение устранить. А Раффайзен не заинтересован, похоже. Ну, вы, конечно, дождались, может тот банкомат уже вывели из эксплуатации и журналы больше не в оперативном доступе, разбор может затянуться.
Мне с переходом даже повезло. Был вклад до конца февраля в Росбанке. По итогу при переходе сразу начислили проценты по вкладу на день перехода, правда зачем-то завели ещё один счёт в Т-банке. Деньги я сразу вывел и положил в другой банк под бОльшую ставку. Открытый счёт заблокировал, т.к. он с платным обслуживанием и включенными уведомлениями.
Но, до перехода я уже был клиентом Т-банка и привязанный номер везде одинаковый.
У меня была другая ситуация: ТМобайл убрал переадресацию вызова на мой второй номер телефона и поставил Бота Олега, попросил вернуть обратно, на что поддержка предложила принять звонок, через минут 10 перезвонил ТБанк и начала меня идентифицировать, я "прокололся" на вопросе - "когда вы в последний раз встречались с представителем банка?" в итоге мне заблокировали все счета и услуги. После повторного звонка в поддержку, предложили встретится оффлайн и только после этого разблокировали.
ЗЫ вернуть переадресацию так и не смогли сами.
Я правильно понял, что доступ к счетам предполагалось дать чисто по коду из смс?
Ага. Уже довольно давно в этой стране из телефона паспорт сделали. :-(
Не совсем так: у клиента есть договор с Росбанком, договор переходит 1 января в Т-Банк. Соответственно, если у клиента в Росбанке по договору был доступ к счетам по коду из смс, то он должен остаться и в Т-Банке.
по факту, 1 января я зашел в ЛК Тбанка через браузер, указав номер телефона и введя код из полученной смс. Номер карты меня не спросили... Далее я в настройках поставил флажок "пароль обязателен". После этого, при следующем входе, у меня уже стал запрашиваться номер карты. Пароль тоже предложили задать, но, по большому счету, это фикция, потому что он сбрасывается опять-таки одной смс (и номером карты)
Если я правильно понял - автор пытался решать вопрос исключительно через репов тех-поддержки? Тогда маленький совет: после первого неудачного диалога с тех-поддержкой имеет смысл обратиться в отдел обслуживание клиентов, и туда продублировать свою проблему. Это может немного ускорить процесс.
Меня тоже перевели и рос в т. В приложение зашел нормально, а кредит гасить не могу, выскакивает ошибка. Сказали что в лучшем случае разберуться 15 числа. Т.е. будет потенциальная просрочка
Хмм. Я в группе бета-тестеров что ли оказался? Мой кредит перевели ещё в ноябре (всё прошло без проблем).
Думаю правильно что Банк не спешит . Вы ведь по сути пытаетесь привязать разные аккаунты, разумеется тут вполне может быть мошенническая схема. Как прогер вы должны были сразу понять в чем проблема . Потом банк будет ведь виноват что деньги дал другому человеку. У тех кто номера совпадали , аккаунты , у них нет проблем .
"Как программист" – и банк, и пользователи, разбирающиеся в программировании, должны понимать, что нельзя идентифицировать пользователей по номеру мобильного телефона. Это небезопасно и тянет за собой кучу последствий.
Однако и Т-Банк, и многие другие банки продолжают это делать.
Поглощение Росбанка Т-банком "подсветило" проблемы, но сами проблемы остались, они фундаментальные и не решаются (банками).
Отдельная проблема - это слив перс.данных Т-банком всевозможным "маркетинговым партнёрам" (галочка о согласии стоит в договоре мелким шрифтом, напротив длинного списка "маркетинговых партнёров"). В связи с чем я выбрал несколько лет назад вариант указать для Т-Банк другой, резервный, номер телефона, как контактный.
А горе-аналитики и программисты из Т-Банк такой сценарий просто не учли. И получили то что получили.
У меня тоже есть опыт работы с этим "потрясающим" банком. Был автокредит в Росбанке, по условиям договора я должен полис каско каждый год делать и отправлять документы в банк. Переход в т банк случился, но не случилось создание кнопки "загрузить документ" от разработчиков т банка. 4 дня пытался выяснить в техподдержке как все это сделать правильно. Скинул им документы в чат. Оказывается у них все делается через чат. От операторов пытался добиться подтверждения того, что документы приняли. Насколько дней они даже на этот вопрос не могли ответить. Худший банк на свете. Это скорее даже не банк, а какая то соц сеть с бесполезным мусором и блогом.
Похоже, я ещё легко отделался. Номера телефона в Росбанк и Т-Банк были указаны разные (я специально выделил для Т-банк отдельный номер телефона, чтобы убрать спам, на втором номере игнорирую все входящие звонки).
После переписки с поддержкой 1-2 января, 3 января увидел свои счета и карты Росбанка уже в приложении Т-банк.
Делаем ставки,
сколько останется РФ банков через год после массового внедрения цифрового рубля?
Не совсем по теме, но у меня вот интересный опыт с Совкомбанком. Не знаю почему и как, но у них судя по всему разная авторизация в вебе и в мобильном приложении. Попытался войти через приложение, 3 раза получил код, руками 3 раза попробовал его ввести, но после ввода ничего не произошло, а после 3й попытки меня заблокировали. Оператор сказал, что виноват я, ведь я 3 раза ввел код и 3 часа должен сидеть без доступа к деньгам. Смог через 3 часа зайти в веб, восстановить логин и пароль, но при попытки войти через приложение меня снова блокируют на 3 часа и виноват снова я)
Тут многие пишут: "А у меня все хорошо", "Нет проблем с переходом" и подобное. Вот только не надо забывать, что судить работу любой организации надо в первую очередь как она урегулирует проблемы при их возникновении. Ведь если 99 клиентов банка счастливы, а 1 приехали и исписали дверь коллекторы из-за чужой задолженности, при этом банк ничего не сделал чтобы это исправить и клиенту пришлось пол года бегать по полиции - это отвратительный банк. И жёлтый банк сыскал свою немалую славу именно благодаря своим гоп-эпизодам. То, что он сейчас стал государственным, не особо поменяло его суть, а только ухудшило сервис и лояльность банка.
Я люблю вспоминать, как мне понадобилось заказать доп карту. Все штатно: оформил заявку, назначил дату, карта появилась в приложении как ожидающая (вроде так, точно не помню, давно не перевыпускал). В день доставки никто не приезжает, уведомлений никаких, а заявка и карта просто пропадает из приложения. Повторяю процедуру, мало ли какой сбой. Но проходит два дня, в день доставки карта снова пропадает. Обращаюсь в поддержку, они ничего не видят, советуют выпустить снова. Выпускаю, параллельно создают обращение для урегулирования, но через два дня та же история. Снова пишу в поддержку, снова дают тот же совет, спрашиваю: теперь точно все нормально, доставите? Конечно доставим. А если не доставим, ждите ответ на тикет. Не доставляют, проходит суммарно две недели, тикет просто молча закрывают без возможности открыть. Поддержка пишет какой-то бред, заявку переоткрывать не хотят, от меня улетает отзыв с 1 звездой на банках. Там сначала отвечают какими-то готовым скриптом, даже не читая, я рассказываю как я люблю Тинькофф (уже Тбанк, простите) и только спустя неделю после того, как отзыв проходит модерацию со мной связываются и карта чудесным образом перевыпускается без проблем. Таким образом, банк на простую процедуру, занимающую пару минут, потратил месяц моего времени, так ещё и хватило наглости несколько раз просить исправить отзыв. Но, извините, я ставил оценку не за ошибку, а за клиентский сервис, который оказался на нуле.
Ребята увидел эту статью специально зарегистрировался на этом форуме хотел вам также рассказать о ситуации с банком это все я также прохожу сейчас и мало того до этого слияния ситуации отцу на операцию переводил деньги 170000 через терминал ему заблокировали карту и нет деньги уже 2 с половиной месяца хорошо что нашлись люди мы доложили деньги на операцию давали чек что я деньги скидывал вложил на карточку им все равно все человек умрёт деньги и с каким то тоже все равно это ужасный банк Не рекомендую
Ну так себе переход. В росбанке были ипотека и две карты, дебетовая и кредитка. Кредитку заранее закрыл, когда бонусная программа закончилась. А дебетовую блокировал и заявку на закрытие счета сделал в декабре. Ипотеку переводили еще в ноябре, поэтому в ноябре получил дебетовую Блэк. В результате в январе в приложении тбанка появилась еще одна Блэк (которая была заблокирована в росбанке), 27 рублей кэшбека на ней, и её теперь нужно закрывать через поддержку (в замечательном ИБ и мобильном приложении пунктов "блокировать" и "закрыть" нетути). А она платная при некоторых условиях.
Поворчу, но – не понимаю, зачем такой пост на Хабре? Я не вижу тут какой-то интересной информации или данных, на которых читатель мог бы поучиться или сделать выводы. Да, ситуация неприятная, возможно автору надо выговориться, чтобы стало полегче – но для этого есть личные блоги... А превращать Хабр в "отзовик" лично мне точно не хотелось бы!
P.S. Увидел, что автор зарегистрирован на Хабре с 2013 года! Тем более мне непонятна ситуация с этим постом...
теперь на Хабре и много хуже "статей" появляются. Чего только стоит то что каждая третья статья (условно конечно, изасканий не прводил) это реклманая статья. Тут хотя бы можно почитать комментарии, на Хабре часто из комментариев узнаëшь больше интересной информации чем из самой статьи. т.е. я к тому что это далеко не худщая "статья".
вообще печально. я являюсь клиентом не одного банка. и ко всем банкам у меня есть претензии. к счастью претензии эти пока не были сильно критичными. то что Т-банк теперь будет хуже это к бабке не ходи. к ПСБ банку у меня большие претензии по поводу их мобильного приложения.
1) меня задрало что приложение постоянно хочет обновится. вопрос один, на кой чëрт мне его обновлять если оно работает? так ладно бы ещë обновлялось без изменений в интерфейсе, но ведь им вечно хочется что-то переделать для "улучшения пользовательского опыта"! 2) сначала приложение перестало открываться на рутованном телефоне, лады, вопрос решили, потом они там добавили ещë проверку рутованности телефона, лады, опять решили вопрос, потом они снова ужесточили проверку. надоело. 3) постоянные рекламные пуш-уведомления: акции, фигакции, подарки, бонусы. да отвяжитесь! или дайте возможность поотключать лишнии уведомления. кстати именно в этом банке несколько лет назад, я был доволен как раз отсуствием бесполезных уведомлений, были только те которые мне нужны. потом видимо пришëл "гениальный" чел и понеслось: акции , подарки, бонусы - спам в уведомлениях.
написал им как-то жалобу по поводу проверки рута на телефона. цель жалобы было не получить от низ ответ и понятно не получить положительный результат, а просто уведомить банк что мне как клиенту они создают неудобства. получил отписку, ещë и со словами "банк в праве не распространять способы защиты.." блабла. При этом я в своей жалобе не просил их распространять ничего мне. Таким ответом на жалобу банк пал в моих глазах ещë больше. Итог: от мобильного приложения ПСБ банка я отказался полностью, приходится через браузер заходить в ЛК.
и почитав комментрии опечалился что конкуренция исходит на нет в банковском секторе, а значит качество услуг будет продолжать падать.
ах, да, ещë забыл забавное написать про мобильное приложерие ПСБ. У меня большие подозреня что они сделали чтобы вынудить пользователя обновлять приложение, специально сделали глюки в интерфейсе ЛК. звучит, да, глупо. но как объяснить то что в приложение зайти можно и.. в один день всë отображается нормально, в другой день вдруг не отображается один блок с кредитами например, в другой день кредиты отображаются, но исчезает блок с картами, а на следующий день снова всë работает полностью. очень похоже на специально сделанное. если бы полностью не работало то ок, понимаю. если бы не работало что-то конкретное всегда, то тоже понимаю. но почему то работает, то нет? может этому есть другое конечно объяснение, но внешне выглядит как сделанные "глюки" специально.
Обновил пост - удалось выяснить причину проблему.
Причина - классика жанра. Не первый банк создает себе эту проблему на ровном месте и перекладывает на клиента потом.
В целом, всё объяснимо. Это лишь ещё раз напоминает о китайском проклятии - "чтобы ты жил в эпоху перемен".
Поэтому стоит внимательно следить за прогнозом погоды. Если на дату вашего рейса выпадает ураган, лучше перенести перелёт, изменить маршрут или выбрать круизный лайнер. Это позволит избежать неприятных ситуаций.
А хранить деньги лучше в тихом безопасном месте, что поможет сохранить ваши спокойствие и душевное равновесие.
Был просроченный кредит. Передали приставам. Прошло время. Приставы не нашли имущество и вернули долг в банк. Тут у меня появились деньги. Пытался узнать в банке как выплатить долг, дали левый счет, на который нужно переводить деньги, иначе им придется делиться с приставами. На этот счет оказалось невозможно ничего перевести. Переводил деньги на тот счет, который был изначально. Не сильно много взяли, было окончательное требование и долг не рос. Всё выплатил. Заказал справку о закрытии кредита. Дали. Через месяц на новой работе, в чужом городе не смог получить зарплату. Банк повторно подал запрос приставам о взыскании того долга, по старому судебному решению. Арестовали все счета во всех банках. Ответ на запрос приставам был типа за что с меня снимать арест, за красивые глаза что ли? В Т-банке первый вопрос был есть ли у меня справка о закрытии счета, хотя она была в переписке. Надеялись что потерял. Т-банк снял блокировку карточки. Зарплату получил, вернулся домой. В остальных банках действовал арест ещё месяц. Сняли после двух обращений в прокуратуру и только через месяц.
Неделя - это не срок.
Я больше года не могу убедить Сбер, что почтовые адреса на персональном домене 3-го уровня настолько же валидны, как и почта на условном mail.ru. И ни в какую. Хотя в "их же" Окко таких проблем нет.
Я в другом посте описывал ситуацию, в которую попали многие инвесторы в Т-Банке, но его сняли с публикации. Опишу ещё раз здесь, может кому поможет не попасть в такую же ситуацию.
В 2022 году Т-Банк запустил у себя организованные торги заблокированными иностранными ценными бумагами. 14 января этого года всем, кто покупал заблокированные бумаги, Т-Банк исчислил налог на материальную выгоду. Это полнейшая дичь просто и по логике, акции же заблокированы и их не продашь на иностранных биржах, и в принципе это противоречит сразу множеству положений налогового кодекса, в том числе 212 статье и 40 статье. Но всё, чего удалось добиться от тех поддержки, это "материальной выгоды может и нет, но налоговую базу мы вычислить можем, вот и вычисляем". Поэтому не стоит в этом банке рассчитывать на какую-либо объективность и компетентность в случае какой-то нестандартной ситуации. Особенно после увеличение клиентской базы, качество сервиса будет снижаться дальше. А любая проблема банка будет проблемой клиента, а не банка.
Росбанк стал частью Т‑Банка. Но есть нюансы…