Комментарии 32
Видимо кто то все же тронул легаси, пока рекламу очередную добавлял :(
мои соболезнования вам, могу посоветовать только не тянуть до последнего
Брал ипотеку в сбере, там тоже боль на каждом шагу.
Оказывается сбер не может перевести первоначальный платеж на счет эскроу в другом банке (точнее хочет за это приличную сумму комиссии), хотя изначально говорили нести первоначалку к ним, все будет отлично. Достать миллион из сбера за день не заплатив комиссий - тот еще квест оказывается.
С застройщиком они не смогли договориться кто платит за оформление электронной регистрации, сбер считал что должен платить я, а застройщик хотел заплатить сам и накинуть эту сумму в ДДУ. В итоге они накосячили в договоре с этим моментом, мне пришлось писать допсоглашение и регистрировать его (еще несколько визитов в сбер, к застройщику, в банк с эскроу-счетом и платить какие-то копейки за регистрацию). Когда пришло время оформлять страховку на сданную недвижимость добрая поддержка сбера сказала мне идти в офис, а в офисе сказали что они такие страховки (на гараж) не делают, и я сам должен найти страховую которая за это возьмется.
Короче говоря в сбере никто из сотрудников ничего не знает, не понимает, разбираться не хочет, а потом по инстанциям приходится бегать мне. По сравнению с другой ипотекой взятой в газпромбанке в это же время сбер просто пробил дно, там почти все процедуры пролетают со свистом без бюрократической возни непонятного назначения.
Безусловно, сочувствую Вам. Не в обиду, но сейчас это называется "правовая безграмотность".
Вы по бесплатному номеру в центральное отделение Сбербанка звонили, чтобы выяснить, как решить Вас вопрос? Вы по результату похода в банк написали претензию?
По моему мнению, Вот Ваша ошибка, с которой все и началось:
Я написал в поддержку банка, надеясь, что можно как в тиньке это сделать онлайн
А как написано в договоре? Вы спрашивали о такой возможности при заключении договора?
Все эти советы нужны для решения проблем возникших с плохими банками. Но зачем выбирать плохой банк? И в этом статья полезна, что бы люди знали с чем столкнуться выбрав сбер.
Лихо вы меня обвинили в "правовой безграмотности".
А как написано в договоре?
Зацитирую.
17. Порядок предоставления Кредита. " Выдача второй и последующих частей Кредита осуществляется в пределах неиспользованного (свободного) остатка невозобновляемой кредитной линии, указанной в п.1. ИУ, в соответствии со сроками оплаты, установленными Договоромоснованием, в течение срока моего обучения в Организации, осуществляющей образовательную деятельность, с учетом случаев, приведенных в п. 4.3.9. ОУ, и после выполнения условий, изложенных в п. 2.2. ОУ. "
и
19. Поручение на перечисление Кредита . " Оформляется отдельным документом. "
Это выдержка из ИУ ( Индивидуальные условия договора потребительского кредита), ОУ - общие условия. Там нет ни слова о том, как именно формируется этот отдельный документ.
Вы по бесплатному номеру в центральное отделение Сбербанка звонили, чтобы выяснить, как решить Вас вопрос?
Это все здорово, выяснять отношения с банком через горячую линию, и, видимо к этому и придется прибегнуть, но речь не об этом. У меня есть договор-оснвоание (как и у банка копия) между мной и ВУЗ, есть кредитный договор со всеми пунктами, есть квитанция на оплату от ВУЗа, есть документы прошлого исполненного поручения. Все это было предоставлено сотрудникам банка, но это им не помогло.
Не буду сюсюкаться. Рассказываю как я решаю подобные проблемы. Если Вы знаете как должно исполняться по договору, а работник банка, как вы пишите, что-то от вас требует не по договору, то 1) Вы просите работника показать документ (пункт в договоре) где указано это требование. 2) Обращаетесь с письменной претензией к начальнику отдела (начальнику отделения) . Уверен, что те сразу все решат, так как проблем официально никому не хочется.
А в вашем случае явная некомпетентность работников банка (особенно в Сбербанке таких много).
В вашем рассказе ничего конкретного Вы не делали, а все размышляли что-то не так, но упорно ходили в банк и позволяли "вешать Вам на уши лапшу". В банках, особенно в Сбербанке много девочек, которые мало что понимают в подобных вопросах.
Уверяю Вас по собственному опыту, что подобные вопросы решаются здесь и сейчас в один приход в банк.
Нужно всё-таки ввести телесные наказания.
Сейчас банкиры превратились в говорящие головы и ничего не решают, а сотрудники ИТ ни за что не отвечают.
Вот такая цифровизация
и по вашему поручению банк переводит оплату по реквизитам ВУЗа с этого счета
По нормальному, учебное заведение должно выставить счет на оплату услуг. И оплачивать нужно строго по выставленному счету, а не давать поручение на перевод произвольной суммы. При работе с кредитным счетом, произвольный перевод отличается от платежа по счету. Если нет платежного документа от учебного заведения, то приходится делать дополнительные проверки, что усложняет процедуру.
После впустую убитых трех с половиной часов, у меня на руках нет никаких документов.
Вы дали поручение банку, банк его выполнить не смог — можете потребовать от них письменный отказ. С точки зрения вашего договора с ВУЗом это будет документом подтверждающим ситуацию форс-мажор.
Технические накладки случаются. У меня в Альфе был подобный случай. Так они сами мне предложили такую бумагу предоставить.
Ну и, естественно, хотелось бы знать причину такой ситуации и какие-то меры по недопущению ее в следующий раз, как минимум чтобы в следующий поход ситуацию решили.
Причина такой ситуации — некомпетентность сотрудников (да, всех восьмерых, или сколько их там участвовало).
Про сбер ничего хорошего сказать не могу, имел с ним дело ещё в конце прошлого века, потом в 2010-х. Ничего (в лучшую сторону) там не меняется.
Какой-то паноптикум. В тексте под спойлером целое готовое поручение. Правится дата поручения и сумма, если она меняется. Распечатывается, за пять минут сдается в окошко операционисту. На выходе получается либо квитанция, либо штамп-оттиск на копии платежного поручения с датой-временем, реквизитами отделения, ФИО и подписью сотрудника, принявшего поручение.
Папа-пара-пам! ВСЁ!
Далее можно ехать по своим делам. Исполнили — хорошо. Нет — тоже не беда. Претензия, неустойка, возмещение любых убытков.
PS: а, и да, окошко операциониста избавляет от:
кто-то забрал паспорт и куда-то с ним ушёл
странные вопросы о счёте, не имеющем отношения к поручению
странные просьбы зайти в любое приложение
Если описать историю на banki.ru, результата и компенсаций можно добиться быстрее.
На банки.ру нельзя написать в конце "Подписывайтесь на мой телеграм канал...". Собственно, ради чего вся эта непрофильная для хабра (хабр ведь не жалобная книга?) портянка и писалась
Банкиру ничего не решают, ровно как и ЦБ. Даже если нарушение ФЗ, проверил на личном опыте. После обращения на банкиру - потом еще и от банка смс приходили, что они мне "соточку" за положительный отзыв накинут. А-Банк завел и выдал мне карту, за которую я не расписался и оставил в банке, я просто приходил попытать счастья в получении потребительского кредита. А потом у меня просто оказался еще один счет в СБП.
Когда у меня возникала проблема со Сбером, точнее у моего старенького отца, который не силах был бороться с подобным безобразием, я написал отзыв на banki.ru, и буквально через час меня пинганула сотрудник банка, мы созвонились и еще через два часа были отменены все левые операции и возвращены деньги.
Чего и Вам советую сделать. Все решаемо, даже в Сбере.
Не понятно почему это не на банки ру, а на Хабре?
второй закон паркинсона в действии :): "...каждая работа требует столько времени, сколько необходимо для её выполнения..." :).
у меня ещё смешнее исиория была, правда не с банком, - надо было перевыпустить ЭЦП (срочно!!!), оформляю всё согласно Регламенту, отправляю, ответ: "Ваш вопрос на рассмотрении..." ТРИ МЕСЯЦА ПОДРЯД!!!. за это время я успел изучить (спасибо разработчикам CheckPoint за 60-ти дневную фулл версию, на этом продукте система была построена). в итоге не выдержал, стал доставать прямыми звонками, хотя разница в часовых поясах не в мою пользу была :), результат - вышел-таки на непосредственного исполнителя и проблема решилась за 10 минут :))). к слову - фирма-исполнитель коммерческая (Время=Деньги :), а штат скудоумных приматов как в.... :)))
Мейк Сбер грейт эгейн
А разве он когда-то был «грейт»? )
было бы здорово, иметь какой-то канал по обратной связи, чтобы можно было видеть историю обращений в банк
Канал обратной связи есть: Профиль > Поддержка Сбера > Мои обращения. Но толку от него немного. После создания обращения отображается лишь номер и дата обращения, его статус и тема в общем виде. Самого главного — текста обращения — нет.
Надеюсь, что следующий поход будет финальным и все произойдет благополучно
Не хотелось бы Вас разочаровывать, но... я бы посоветовал попросить банк выдать часть кредита наличными и собственноручно отнес их в ВУЗ. Потому что:
1) 23.11.2024 я сообщил Сбербанку о том, что в чате любого настольного браузера перестала работать отправка любых файлов (обращение 241123-7000-620908). Ответ банка: срок устранения 1Q25. То есть на исправление ключевой функциональности всемогущему Сберу требуется до 4 месяцев!
2) В начале декабря прошлого года оформил большой заказ в Купере (входит в экосистему Сбера). После доставки пришлось оформить возврат двух позиций. Деньги вернули, а бонусы нет.
3) При заказе в Купере действовала акция "200 бонусов при заказе от 2800 ₽ до 5 декабря". Все условия я выполнил, но обещанные бонусы начислять отказываются (обращение 241212-7000-024307). Всего по данному и предыдущему пункту мне пришлось создать 6 (шесть!) обращений. Общая сумма всего-то 250 ₽. А Вы говорите про кредит на обучение, который, как минимум, на два порядка больше...
4) В подписке СберПрайм было две акции: "50 бонусов за прослушивание любого трека в Звуке" и "50 бонусов за просмотр любого фильма в Okko". На карточках акций было написано, что бонусы начислят в течение 21 дня. Начислили, но гораздо позже и только после моего напоминания.
Мне продолжать?
зачем вы этими помоечными сервисами типа купера и мегамаркета пользуетесь. Уже сам сбер, греф и куратор экосистемы забили на влажные мечты стать экосистемой и сокращают с начала 2025 г. в этих конторах 50% айтишников. Даже купер стал генерить убытки, а мегамаркет, Сберспасибо и прочие СберКалы всегда были глубоко убыточными и с нулевым сервисом. Даже сами сотрудники Сбера ими не пользуются и поливают грязью
А вы в этом отделении кредит оформляли? Если нет, то вам возможно следует выполнить первую заповедь Сбера "Вы где карту открывали, туда и идите"
И при всем этом наверняка в ДиТе трайба "Занять и сберегать" Сбера разработкой продукта по образовательным кредитам "занимается" уже лет этак 5-7 отдельная команда под руководством какого нибудь исполнительного директора с окладом 500тыс+, и в команде этой несколько бизнес аналитиков, дизайнеров, системных аналитиков, пару бэк разработчиков, пару фронтовые, пару ручных тестировщиков, автоматизатор и владелец продукта (каждый с зп 250-300). Наверное вместо полезных дел решают, куда тут можно прикрутить AI и Deep Machine Learning, чтоб закрыть свои kpi и в конце декабря получить годовую премию)
система построена, и она работает!
нет...
два раза...
Мейк Сбер грейт эгейн