Чего нам, как клиентам, хочется в разговоре с поддержкой по телефону? Чтобы на той стороне нас услышали, поняли и решили проблему в кратчайшие сроки, а не заставляли слушать все симфонии Моцарта. При этом тренды клиентского сервиса на ближайшие годы говорят нам о том, что роботизация звонков будет продолжаться.

Голосовые роботы на основе искусственного интеллекта настолько проникли в нашу жизнь, что мы с трудом отличаем живого собеседника от робота на другом конце провода. ИИ не собирается останавливаться на достигнутом и продолжает совершенствоваться, набирая вес на рынке. Перед компаниями встает непростой выбор - как не слить клиентов и при этом идти в ногу со временем. 

Voximplant совместно с Cloud нашли решение и готовы поделиться с вами не только трендами развития рынка коммуникаций при помощи ИИ, но и рассказать про реальные живые кейсы использования подобных инструментов в бизнесе и способы экономии с помощью роботизации.

? 30 марта в 11:00 Voximplant и Cloud погрузятся в недры технологий на вебинаре “Распознавание и синтез речи на практике. Кейсы SaluteSpeech и Voximplant”. 

С развитием синтеза и распознавания речи становится сложно представить современные средства коммуникаций без голосовых роботов. Ответив на входящий звонок или позвонив на горячую линию, мы не всегда можем понять, что с нами разговаривает бот. Однако есть сценарии, когда отсутствие живого оператора раздражает и приводит к снижению лояльности со стороны клиентов.

1 марта в 11:00 (МСК) подключайтесь к вебинару, чтобы обсудить, как создать “умного” бота, который не раздражает клиента; как измерить эффективность робота и живого оператора: формула, этапы и лайфхаки; какие задачи эффективнее отдать голосовому роботу, а какие оставить за живым оператором.