ITSM-чатботы: что это такое, и зачем они нужны

Imho смешивать а ИИ — принятие решений, автоматизацию бизнеса, роботов помощников в выборе грузовиков, чат ботов и службу поддержки — это как говорить примерно что "компьютеры дадут большой бонус бизнесу". Я имею ввиду что ИИ это технологий, такая же как компьютеры. И здесь важен софт, а не просто термин ИИ.