Привет всем! Меня зовут Таня Конюшенко, и я — продуктовый дизайнер в Купере. В этой статье я рассказываю о том, как открыла для себя дизайн-Discovery и внедрила его в моей продуктовой команде. Мой опыт будет полезен дизайнерам, которые много слышали о Disco, но не понимают, в чём его смысл.

Ещё год назад я ничего не знала о Discovery, потому что работала в заказной разработке. О том, в чем разница между дизайнерами в агентстве и продукте, рассказывала в своей прошлой статье.

Когда я пришла в Купер (тогда он был ещё СберМаркетом), меня сразу познакомили с понятием Discovery, но смысла я в нем не увидела. Сейчас мое отношение кардинально другое. Discovery хорош, но нужно правильно его выстроить. Мой путь к идеальным процессам был тернистым…

Но давайте по порядку. Что входит в дизайн-Discovery и чем это отличается от общего Discovery команды?

Чтобы нанять хорошего инженера, недостаточно проверить только его харды. В статье я расскажу о трех софт-скиллах, которые я обязательно проверяю у каждого кандидата. Если вы начнете проверять эти три навыка, вы начнете нанимать лучших специалистов. А еще я расскажу обратную, темную сторону каждого из качеств.

Меня зовут Олег Федоткин, я программист и менеджер в ИТ. Я провел более сотни собеседований (мне HR даже толстовку «Hiring Hero» по такому случаю подарили) и нанял десятки человек: программистов, тим лидов, юнит лидов, архитекторов — да всех. После всех интервью я выделил три качества, которые неизменно определяют классного специалиста.

Привет! Меня зовут Сергей Реусин и последние пять лет я занимаюсь эксплуатацией production-систем с непрерывной практикой инцидент-менеджмента. Каждый день, сталкиваясь с аномалиями и проблемами, невольно спрашиваешь себя: «Почему это происходит? А главное — как с этим дальше жить?». Три нелегких года работы в Купере ( ex СберМаркет), где мне доверили строить культуру инцидент-менеджмента, помогли мне утвердиться во мнении и подходах, которые действительно помогают справляться с подобными вызовами. О них и поговорим!

Чтобы сложить цельную картину о создании устойчивых систем и организации, мы пройдем по шагам:

1. Определим, ради чего вся эта «доступность» и «стабильность» нужна

2. Попробуем устаканить терминологию, чтобы говорить на одном языке

3. Посмотрим на понятие системы с позиции устойчивости

4. Обратимся к историческому опыту

5. Изучим возможные паттерны отказов систем и способы их митигации

6. Визуализируем модель восприятия аномалий

7. Познакомимся с ключевыми личностями в подходах Resilience Engineering

Привет, Хабр! Меня зовут Аня Южанина, я работаю ML-инженером в Купере (ex-СберМаркет). Сегодня я расскажу о межретейлерном поиске. Это когда вы ищете какой-то товар и Купер показывает этот товар в ассортименте разных ретейлеров. Зачем вообще нужен такой поиск и как внедрить умное ранжирование магазинов?

Привет, Хабр! Меня зовут Капитолина Кузнецова, я Ruby-разработчик и на своём текущем месте работы в Купере (ex СберМаркет) доросла до роли тимлида. За 2,5 года я, так сказать, освоилась в этом статусе и, если верить моей команде, руководитель из меня получился неплохой, но вьетнамские флэшбэки о своих первых месяцах работы в новой роли ещё свежи.

Быть начинающим тимлидом — это...

- когда встречи занимают по семь, восемь, а то и девять часов подряд;

- когда ты целый день что-то делаешь, дико устаешь, а в конце не видишь никакого результата;

- когда о Jira знаешь больше, чем о собственной семье, а встречи с друзьями планируешь на новогодние праздники 2025 года.

Эта статья — попытка структурировать всё, что может помочь вам в новой роли. А также моя рефлексия о том, какие способы помочь себе, реально облегчат вам жизнь и помогут быстрее справиться с новым масштабом. Знаю, что такие проблемы были не только у меня, но и у многих других ребят, которые раньше просто писали код, а не вот это вот всё. В общем, надеюсь, мои заметки будут вам полезны :)

Привет, меня зовут Марина Гончарова, я старший менеджер проектов в Купере (ex СберМаркет). Я работаю в IT с 2008 года, а проджектом — с 2015, и за эти годы у меня накопилось много знаний, приёмов и лайфхаков, которыми хочется делиться. Одна из таких животрепещущих тем — как сделать даже короткие встречи эффективными и результативными для всех участников. 

При работе в разных компаниях я сталкивалась с тем, что все встречи по умолчанию ставятся минимум на час, и даже за час мы не всегда успеваем всё обсудить. 8 рабочих часов, 7-8 встреч — и вот весь день занят, а работать некогда, ну или приходится перерабатывать вечером. Лёд тронулся во время пандемии, когда компании перешли на удалёнку, и стало ясно, что с таким обилием часовых встреч нужно что-то делать. 

Началась практика встреч на полчаса, но чтобы уложиться, обсудить только важное, и не уйти с открытыми вопросами, такие встречи нужно проводить по определённым правилам. И я подумала, что может быть полезно эти правила сформулировать и рассказать. Вам может показаться, что эти правила — это базовая база, но мне ни разу не попадались ни статьи на эту тему, ни в книжках я не видела лаконичного описания этой базы. 

Привет, Хабр! Меня зовут Евгений Узянов, я продуктовый аналитик в команде геймификации Купера (ex СберМаркет). Когда я только начинал изучать методы количественного тестирования, я искал информацию в большом количестве источников: университетские лекции, онлайн-курсы, литература разной степени глубины и, конечно же, ютуб. В значительном количестве случаев при знакомстве с очередной статистикой информация преподносилась в следующем формате:

- Держи страшную формулу

- Вот какие-то графики с хвостами

- Ну а дальше все понятно

- Иди работай

Вместо такого подхода мы разберем по винтикам несколько статистических критериев и попытаемся понять, что лежит за математическими формулами. В процессе вы увидите, что за громоздкими и страшными математическими конструкциями лежат простые и понятные идеи.

Привет, Хабр! Я Евгений Малышев, SRE-инженер в Купере (так теперь называется СберМаркет). Моя основная задача — это надежная работа сервисов фронтенда, и немалую роль в этом играют правильно построенные пайплайны CI/CD. В этом нам помогает Gitlab CI. В компании мы широко используем этот инструмент для создания общих шаблонов для сервисов на различных языках. На уровне отдельного репозитория легко расширить или настроить шаблонные джобы и добавить свои.

До этого у меня был опыт с Jenkins и Azure Devops, так что Gitlab CI мне показался довольно простым: есть стадии, есть правила запуска джоб с shell-подобным синтаксисом, да и скрипты джоб тоже используют bash-интерпретатор. Но в процессе близкого знакомства не раз возникали ситуации, когда поднимается то одна бровь, то обе, а то и руки в праведном гневе. Заходите посмотреть, какую коллекцию граблей собрал я.

Весь код с примерами граблей можно посмотреть в репозитории.

Всем привет! Меня зовут Аня Власова, я работаю ML-инженером в Купере (ex СберМаркет), а именно — в команде поиска. Сегодня я расскажу про нашу нейросетевую модель, которая стои́т на страже корректных поисковых запросов. Вы наверняка найдете пару инсайтов в этой статье, если тоже разрабатываете сервисы поиска или просто интересуетесь языковыми нейронками.

Привет, Хабр! Это Оля Муттер, руководитель IT-проектного офиса в Купере (ex СберМаркет). Жизнь заставила меня научиться настраивать процессы как боженька. Я стартовала карьеру в роли бизнес-аналитика, доросла до директора продукта в финтехе, успела побывать наставником для проджектов, создать несколько проектных офисов и центров компетенций — всего за десять лет.

Сейчас я рулю проектным офисом в Купере (ex СберМаркет) — это 1300+ человек в IT-команде. Как понять, работает ли такая большая система эффективно? И что делать, если какая-то веточка этого гигантского дерева растет не в ту сторону? Об этом моя сегодняшняя статья. 

Спойлер: надо дебажить процессы, а для этого придется много работать с цифрами и общаться с людьми. За это у нас в компании отвечают delivery-менеджеры.

Всем привет! Я Стас Дергунов, Head of Product в СберМаркете. В моем портфеле три направления: самовывоз из магазина и авто, покупки в офлайне-магазинах с помощью сервиса ScanPay и новые вертикали non-food (аптеки, бытовая техника и электроника).

В статье расскажу, как мы внутри компании проверяем простые и сложные гипотезы на основе данных, что позволяет поддерживать рост в 1,6 раз год к году.

Привет, Хабр! Я Александр Непомнящих, QA в СберМаркете. Мы с командой кодим программу лояльности, которая позволяет списывать в заказах бонусы «Спасибо», а также запускать различные акции с повышенным начислением бонусов. 

Для безопасного внедрения многие изменения закрывались фича-флагами, разрасталась ролевая модель, становилось больше фичей. Всё это увеличивало количество действий для подготовки тестового стенда, их количество обычно достигало 9. Да, нужно было совершить девять разных операций, чтобы подготовить стенд к работе с бонусами.

Если вы занимаетесь тестированием, заходите под кат — расскажу, как мы в итоге автоматизировали процесс до 1 команды в Rails-консоли.

Привет, Хабр! Меня зовут Даша Кряжева, я продакт-менеджер, сейчас занимаюсь исходящим голосовым роботом в СберМаркете. С его помощью нам удалось автоматизировать 30% клиентских и партнерских обращений в контактный центр, но это не только про цифры. Проактивная коммуникация — это всегда про повышение лояльности и открытый диалог с пользователями.

Перед нами стоит большая задача: выдерживать нагрузку на службу заботы с сохранением качества обслуживания при стремительном росте бизнеса. В статье расскажу, как этого достичь, а в конце предложу план, чтобы вы могли стартовать проактивные коммуникации в своей компани :)

Привет, Хабр! Меня зовут Павел Родичев, и я тимлид технической поддержки в СберМаркете. Эта статья — о том, как мы интегрировали в Jira систему, которая для этого не предназначена, и сократили время на нотификацию пользователей.

Привет, Хабр! Меня зовут Диана, я продуктовый дизайнер в СберМаркете. Наша команда развивает личный кабинет ресторанов, чтобы администраторам было удобно в нём работать и принимать заказы на доставку. В этой статье хочу поделиться, как мы улучшали раздел Заказы: «полечили» звуковые уведомления, сделали анимированную фавиконку, чтобы наша вкладка не терялась среди остальных, и добавили возможность создавать тестовый заказ для обучения новых сотрудников ресторанов.

Эта статья будет полезна дизайнерам, продактам и всем, кому интересно, как можно улучшить usability продукта.

Всем привет. Меня зовут Нияз Кашапов, я AppSec Lead в СберМаркете. Улучшаю процессы безопасной разработки уже более 5 лет. Начинал карьеру в финтехе, где занимался безопасностью кода, фич и бизнес-процессов в онлайн-банкинге. А сейчас продолжаю начатое в одном из самых быстрорастущих игроков на рынке e-com.

Думаю, у многих в практике встречалась уязвимость, которую просто так не пофиксить — ведь она заложена глубоко внутри разрабатываемого решения, обвешана кучей зависимостей и требует полного ребилда самого решения. Чаще всего такие уязвимости остаются в проде навсегда и удерживаются от «падения» множеством костылей. Возникает резонный вопрос: «Как они возникли?» Чаще всего ответ — «Так исторически сложилось», а истоки проблемы давно забыты. Боролься с таким лучше превентивно, а как это сделать — попробую рассказать в этой статье.

Поговорим о том, как избегать ситуаций, когда уязвимость заложена на уровне архитектуры или бизнес-процесса и её исправление может стоить множество человеко-часов. Разберемся, когда фича становится багом и как прорабатывать архитектуру сервисов, не создавая дыры безопасности.

Привет! На связи Миша Меркушин. Я тимлид команды Ruby Platform, ответственной за разработку внутренних библиотек и улучшение архитектуры микросервисов на Ruby в СберМаркете. Эта статья про архитектурный паттерн Outbox и инструмент, который мы создали и итерационно развивали внутри команды и лишь недавно «выпустили» его в мир. Он решает проблему обеспечения надежной и согласованной отправки сообщений из приложения, гарантируя, что сообщение будет отправлено после успешного завершения транзакции базы данных.

Привет, Хабр! На связи Кирилл Веркин. Вообще, я занимаю в СберМаркете должность Senior QA, но ради большей производительности команды стал немного кодером.

Эта статья может быть интересна тем, кто замечает, что задачи в команде часто теряются, и хочет автоматизировать процесс напоминалок. Я делюсь кодом, поясняя ключевые моменты для таких же новичков в Go. Мой код написан для сочетания GitLab, Jira и Mattermost (корпоративный мессенджер, которым мы пользуемся в СберМаркете), но подобное решение можно реализовать и с другими сервисами.

Плохие времена случаются у всех: от ИП сантехника Петрова до топ-компаний из индекса S&P 500. Но по-настоящему успешным становится лишь тот бизнес, который способен не только пережить кризис, но и превратить последствия «черного лебедя» в потенциал для роста.

Команда СберМаркета собрала для вас три показательных кейса, которые демонстрируют модели поведения IT-гигантов в сложной ситуации.

Nokia: компания, которую чуть не утопили бюрократы
Nvidia: «удачливый» маленький стартап, который умело ловит волны
IBM: бери, все что можешь, или как адаптироваться к любым кризисам 

Привет! Меня зовут Полина, я руковожу A/B‑платформой в СберМаркете. В этой статье я расскажу о нескольких нюансах экспериментирования, которые возникают на разных этапах — от дизайна и сплитования до подведения итогов. Если их не учитывать, нам приходиться с осторожностью относиться к результатам или вовсе проводить эксперимент заново. К ним относятся Sample Ratio Mismatch, корректное пересечение тестов, взаимодействие нескольких экспериментальных механик и другое. Разберем как эти критерии обнаружить, найти причину и что делать с экспериментом дальше.