Всем привет! Меня зовут Татьяна, я работаю пресс-секретарем в региональном филиале «Ростелекома». В сфере пиара тружусь более 15 лет и все эти годы уделяю особое внимание мониторингу инфополя. Отслеживание упоминаний бренда в СМИ – важная часть работы компании с репутацией. Умение оперативно анализировать публикации позволяет не только поддерживать имидж компании, но и своевременно реагировать на любые изменения в восприятии бренда.
Здесь я поделюсь простыми бесплатными инструментами для мониторинга, которые ежедневно юзаю сама. Возможно, этот материал будет полезен начинающим пиарщикам, а также специалистам-универсалам, которые отвечают в компании за все сразу :-)
В универе нам не рассказывали о важности мониторинга СМИ, поэтому на своей первой работе я столкнулась с ситуацией, когда не смогла вовремя среагировать на негативную публикацию. После такого урока я поняла, что нужно обязательно держать руку на пульсе и начала самостоятельно изучать информацию в интернете. Позже опыт показал, что только благодаря систематическому мониторингу можно своевременно выявлять негативные отзывы и оперативно на них реагировать, предотвращая возможные репутационные риски.
В нашей компании есть автоматизированная система аналитики упоминаний в СМИ, но зачастую для оперативности необходим ручной мониторинг. Ручной мониторинг — ввод в поисковую строку онлайн-площадки ключевого слова. Такой способ подойдет для быстрого скрининга, чтобы узнать, что пишут о компании в интернете.
Первый сервис, с которого я начинала свои "поисковые работы" — гугл.
1. Гугл поисковик
Самый популярный сервис по данным StatCounter. Именно с него я начала следить за упоминаниями и долгое время пользовалась только им, т.к. результатов поиска мне хватало для решения поставленных задач.
Поисковик отображает по 10 результатов выдачи на странице. Удобен тем, что выдает одинаковую выгрузку как на десктопе, так и на мобильных устройствах.
Как искать:
открываем стартовую страницу Гугл
в поисковой строке вводим ключевые слова
нажимаем на вкладку «Новости» — поисковик выдаст последние публикации:
Плюсы: бесплатно, простота использования
Минусы: первыми выходят последние публикации, нет группирования по сюжетам, периоду публикации, не отображается время публикации
Для экспресс мониторинга достаточно использовать только его. Для расширенного поиска не годится.
2. Дзен
Новости в Дзен (ранее Яндекс.Новости) – онлайн-служба автоматической обработки и систематизации новостей. Имеется приложение для мобильных устройств под Android. С этим инструментом я познакомилась чуть позже, когда поняла, что гугл видит не все публикации, а мне в работе понадобился более расширенный поиск.
Алгоритмы сервиса объединяют сообщения разных СМИ об одном и том же событии в сюжеты, что очень удобно для пользователя. Помимо этого, можно настроить хронологию поиска: за все время, за сегодня, за 3 дня, неделю и выбрать период.
Как искать на десктопе:
заходим на dzen.ru
на панели слева выбираем вкладку «Новости»:
после того, как открылась новостная страница, в правом верхнем углу нажимаем на значок лупы и вводим поисковый запрос
далее нажимаем «найти» и получаем выгрузку последних упоминаний:
в приложении:
в поисковой строке вверху экрана вводим ключевые слова
внизу экрана нажимаем вкладку «Новости»:
Плюсы: бесплатно, по сравнению с гуглом выдает больше упоминаний, есть возможность группировки по сюжетам, периоду публикации, указано время публикации
Минусы: выдает не все публикации, т.к. робот сервиса рассчитывает «вес» новостей на основе трех критериев: цитируемость, свежесть, информативность (наполненность сообщения ключевыми фактами сюжета).
3. Гугл алертс
С этим инструментом я начала работать относительно недавно, но уже успела оценить его преимущества: в нем можно создавать оповещения, настроив отправку упоминаний на почту. Отличный вариант, когда на ручной поиск нет времени. Здесь можно настроить частоту отправки: по мере появления результатов; не чаще, чем раз в день; не чаще, чем раз в неделю. Выбрать источники публикаций и количество выдаваемых результатов (только лучшие результаты, все результаты).
Как искать:
Заходим на https://www.google.ru/alerts
В поисковой строке вводим ключевые слова:
Плюсы: бесплатно, есть возможность сузить поиск с помощью фильтров, настроить отправку оповещений о новых упоминаниях на электронную почту
Минусы: выдает не все публикации, однако иногда может находить такие, которые не видят гугл и дзен (проверено на себе)
4. Крибрум
Собирает упоминания из русскоязычных ресурсов: соцсетей, онлайн СМИ, блогов, тематических и региональных форумов и других ресурсов. После этого система автоматически определяет эмоциональную окраску высказываний и распределяет публикации по тегам и категориям. Выдает одинаковую выгрузку как на десктопе, так и на мобильных устройствах. Тоже недавно использую в работе, для поиска упоминаний в соцсетях – топчик.
Как искать:
Заходим на https://kribrum.io/
В поисковой строке вводим ключевые слова
Выбираем период, платформу
Получаем выгрузку упоминаний в соцсетях:
Плюсы: можно пользоваться бесплатно (при оформлении подписки откроется большой расширенный функционал), есть возможность задавать период и получать данные в ретроспективе.
Минусы: не нашла :-)
5. Поисковик ВК
Отслеживает публикации в социальной сети ВКонтакте. Подойдет вам, если ваша ЦА использует данную соцсеть. У меня часто выходят публикации в ВК, поэтому несколько раз в неделю мониторю упоминания именно там. Работать можно как на десктопе, так и в приложении.
Как искать:
Заходим в ВК
Открываем вкладку «Лента»:
В поисковой строке вводим ключевые слова
Нажимаем на команду «Показать все результаты»:
На правой панели инструментов выбираем вкладку «Посты»:
Плюсы: бесплатно, простота использования, возможность сузить параметры с помощью фильтров
Минусы: ищет упоминания только в соцсети ВК :-)
Пару слов напоследок
Я показала пять простых и бесплатных инструментов, которые помогают мне отслеживать упоминания бренда:
Гугл поисковик
Дзен
Гугл алертс
Крибрум
Поисковик ВК
Каждый из них имеет свои плюсы и минусы. Лично я использую их в разных комбинациях в зависимости от потребностей. А если использовать все эти инструменты в комплексе – ни одно упоминание не пройдет мимо вас.
Благодарю за внимание! Надеюсь, данная информация будет для вас полезной. Буду рада, если в комментариях поделитесь своими инструментами. А еще с удовольствием почитаю истории из вашего опыта.