Комментарии 7
интервью с пользователями недостаточно – их должны дополнять метрики
Это очень важная мысль. Ни NPS, ни кастдев-интервью, ни модная (и довольно крутая) модель Кано — это не замена живым поведенческим метрикам. Люди могут говорить одно, а делать другое. Важность эмоций и обратной связи это не умаляет, но помнить полезно.
Есть вопрос: получалось ли у вас одновременно растить и объективные метрики продукта, и условное счастье пользователей? Спрашиваю, потому что сам часто наблюдаю развитие продукта циклами: вот тут мы работаем на NPS, а здесь проталкиваем пользователей по воронкам и занимаемся монетизацией/удержанием. Иногда это делается одновременно, но силами разных команд.
Здравствуйте! Спасибо за комментарий! Тут есть ряд особенностей нашего инструмента, тк у нас сейчас основной фокус на метрику взаимодействия с инструментом путём нажатия определенных кнопок. И на удивление тут баланс оказался достаточно прост: делая то, что пользователю удобно и полезно (правда, учитывая, что у меня внутренний продукт, иногда пользователям надо помочь понять, что это так), мы увеличиваем использование инструмента и конверсию в взаимодействие.
Спасибо за статью, очень ценным опытом поделились!
На счëт метрик интересно: как не скатиться в числа? Ведь, надо понимать, что числа не отражают всего, они лишь показывают что-то в какой-то момент времени
"Ведь если ты сказал заказчику, что фича будет готова через 2 недели, а у бэкендера случился грипп, и он не успел – отвечать тебе."
А разве за сроки отвечает не Проджект менеджер?
И тоже самое дальше по тексту для меня больше работа Проектного менеджера, чем Продакта.
Или у вас Продукт совмещает эту роль?
Выученные уроки молодого продакта