Дилемма Анны Карениной: почему у клиента бесполезно спрашивать, чего он хочет

Привет. Я предприниматель и писатель, помогаю сервису Unisender развивать контент-маркетинг и веду Тг-канал. Когда блог Unisender пробил порог 1 млн заходов в месяц, мы стали чесать репу: а куда дальше развивать проект? Очевидно, что формат корпблога мы переросли. Нужен новый продукт, но какой? Логично было бы спросить об этом читателей. Рассказываю, почему мы наотрез отказались это делать.

Начну издалека.

Если бы на улице незнакомый человек представился вам режиссёром и спросил: какой ещё не снятый фильм вы хотели бы посмотреть, — что бы вы ответили?

Может, вы бы сказали: хочу про то, как хиппи создают на пляже в Таиланде коммуну, но идиллия оборачивается террором? (Пляж)

Может, о том, как хакеру приходит странное сообщение, следуя которому он понимает, что он избранный? (Матрица)

Или о том, как субтильный писатель покупает операционную систему с ИИ и между ними завязывается бурный роман? (Она)

Уверен, что вы бы ничего такого не сказали. И я бы не сказал. Почему?

Сори, но позволю себе ещё одну историю.

Как-то друзья предложили мне (как писателю) поучаствовать в создании мобильного приложения с рассказами. В нём пользователь сам выбирал бы ход сюжета и концовку. Тогда это звучало круто, типа будущее уже наступило. Только представьте: вы водите пальцем по экрану и творите кастомизированную историю.

Подумав, я отказался.

Во-первых, это бы отняло много времени. Вместо одного рассказа надо было писать пять. А может, двадцать, если в истории три-четыре развилки. Но главная причина в другом.

Человек, который берёт в руки книгу или смартфон, хочет погрузиться в мир, который автор создал для читателя. В судьбы героев, конфликты и ценности, которые автор в эту историю заложил.

Автор, а не читатель.

Покупая стул, вы хотите на нём сидеть, а не вкручивать саморезы. Заказывая бургер, вы хотите его съесть, а не приготовить. Я опускаю случаи, когда вы покупаете билеты, например, на мастер-класс по приготовлению бургеров. Тут приготовление и есть продукт.

Я сужу как читатель, а не как писатель. Я не хочу выбирать, оставить ли в живых Анну Каренину. Не хочу, чтобы Лев Толстой мне угождал и подстраивал историю под мой вкус. Я хочу знать «настоящую» судьбу Карениной.

Это только кажется, что читателю интересно принять участие в сотворчестве. На деле, почти всегда нет. Мы приходим в книгу, приложение, фильм (и любой продукт в широком смысле) за другим. За решением проблемы, за удовлетворением внутренней потребности. Сотворчество состоит в своей, читательской трактовке истории, но не в её создании.

Вернусь к вопросу в начале поста.

Клиент не знает, чего хочет. Вернее, знает «нутром», но никогда не может сформулировать. Поэтому бессмысленно спрашивать: чего вы хотите? Какой должна быть наша колбаса, книга, CRM-система, чтобы вы её купили?

Визионер — как раз тот, кто чует, чего хочет клиент и даёт ему это. А клиент потом влюбляется в продукт и голосует за него рублём с копеечкой.

Может показаться, что у визионера есть природных нюх, особое чутьё или талант. Я так не думаю. Скорее, у визионера есть опыт 1000 попыток и провалов, широкая картина мира и понимание своего продукта.

P.S. Ну и во что мы решили превратить блог Unisender? Если кратко, то в большое медиа с новым названием, новой концепцией, новым всем. Хотим подробно рассказать об этом в блоге на Хабре. Если интересно, подписывайтесь. Скоро поделимся, как нам удалось дорасти до миллиона в месяц, покажем стату и всю подноготную кухню медиа.