Service Desk *

Positive Technologies использует ITSM-систему SimpleOne

Компания Positive Technologies, лидер в области результативной кибербезопасности, мигрировала на российскую систему управления ИТ-услугами от SimpleOne, входит в корпорацию ITG. ITSM-система позволила организовать поддержку более 10 000 пользователей и 60 бизнес-процессов. Проект реализовали команды системных интеграторов ITGLOBAL.COM, корпорация ITG, и «Медиа-тел»‎.

Positive Technologies является ведущим разработчиком продуктов, решений и сервисов, позволяющих выявлять и предотвращать кибератаки до того, как они причинят неприемлемый ущерб бизнесу и целым отраслям экономики. В компании возникла потребность в модернизации системы управления клиентской поддержкой, до этого использовалось зарубежное программное обеспечение. После анализа российского рынка ITSM-решений эксперты Positive Technologies выбрали SimpleOne ITSM.

«SimpleOne позволила реализовать гибкие процессы поддержки, учитывающие специфику продуктов и сервисов в сфере кибербезопасности. Особенно важным для нас стало внедрение функциональности по управлению лицензиями, инсталляциями и продуктами, реализованной на базе модуля CMDB», — отмечает Олег Замощин, директор сервисного центра Positive Technologies.

Интеграция SimpleOne ITSM от начала активного внедрения до запуска системы в промышленную эксплуатацию заняла 6 месяцев. В ходе проекта команды клиента и интеграторов дополнительно реализовали уникальные решения, например, систему управления многоуровневыми SLA для разных продуктов и категорий клиентов. Для бесшовного процесса обработки обращения была настроена двусторонняя интеграция с клиентским порталом Positive Technologies. Теперь клиенты могут отправлять заявки на обслуживание, получать информацию о лицензиях и давать обратную связь.

«Хотя изначально планировалось использовать максимально коробочное решение, гибкость платформы позволила реализовать все пожелания без компромиссов. Мы существенно доработали пользовательский интерфейс, добавив визуализацию элементов управления и настроив удобную навигацию», — комментирует Владимир Лялеко, директор центра управления ИТ-услугами «Медиа-тел».

SimpleOne ITSM используют все сотрудники Positive Technologies, занимающиеся поддержкой продуктов и лицензий, а также частично специалисты R&D-департамента. Более 10 000 пользователей взаимодействуют с системой через клиентский портал. Объем обращений достигает 40 000 в месяц.

«Решение SimpleOne оказалось оптимальным вариантом, отвечающим всем потребностям компании к гибкости и функциональности. Уверен, что внедренная система поможет Positive Technologies и далее поддерживать высокое качество сервиса», — отметил Василий Белов, исполнительный директор ITGLOBAL.COM.

«В современных условиях компании уделяют все большее внимание сервисным процессам. Важно не только поставить качественный продукт, но и организовать его дальнейшую поддержку на высочайшем уровне. Мы как вендор решений понимаем это очень хорошо, поэтому и разрабатываем продукт, который способен закрыть любую потребность»‎, — комментирует Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne.

🚚💻 Как международный логистический лидер оптимизировал 790 000 транспортных операций в год: секреты управления ИТ-процессами в логистике

А именно:
➖Как добился 99% точности соблюдения сроков доставки?
➖Оптимизировал работу 22 региональных кросс-доков?
➖Успешно перешел с западной ITSM на российское решение?

30 апреля, 11:00 (МСК) — приглашаем на открытый вебинар.

Вы узнаете:
✔️Как цифровизация влияет на эффективность 3PL-оператора
✔️О рабочих практиках управления ИТ-процессами в конкретном бизнесе
✔️Как ITSM-система помогает управлять >700 ТС в транзите ежедневно
✔️Почему отказались от ServiceNow и что получила взамен

🎙 Спикеры:
➖Андрей Никитин, руководитель группы информационных систем, FM Logistic;
➖Иван Казачков, старший руководитель проектной группы ICL Soft;
➖Татьяна Праприна, менеджер по сопровождению ключевых клиентов SimpleOne.

Узнайте, как оптимизировать свою логистику на примере лидера рынка!

🔗 Регистрация

#логистика #цифровизация #ITSM #импортозамещение

Новых нервных клеток мы вам подарить не можем, но интересную подборку подкастов — всегда пожалуйста!

Слушайте, лайкайте, сохраняйте :)

Путь от отклика до оффера: советы рекрутера
В подкасте рекрутер КОРУСа Ксюша Державина рассказала, какие специалисты сейчас востребованы, где искать вакансии, как проходить собеседования, а еще поделились несколькими рекрутерскими секретами :)

Из инженера судостроения в дата-инженера за полгода
Паша Хлопотин, дата-инженером Департамента аналитических решений (ДАР), рассказал о том, как решиться сменить профессию в 32 года и что для этого нужно.

Про DWH, карьерное развитие и работу в разных форматах
В подкасте с Сашей Зеньковичем, руководителем направления DWH&ML ДАРа, говорим про работу с Data Warehouse в разных форматах — in-house и в консалтинге и подробно рассказываем про плюсы и минусы каждого.

Как эффективно взаимодействовать с заказчиком
Как эффективно взаимодействовать с заказчиком и командами проекта обсудили с Димой Смирновым, директором по консалтингу департамента CRM и BPM, и Таней Веселовой, руководителем направления ELMA. Как работает индивидуальный подход, как его найти, и есть ли какие-то универсальные инструменты для выстраивания отношений на проекте. Дима рассказал про то, как это работает в командах продаж, а Таня — в командах производства.

Про личные и профессиональные кризисы и их преодоление
Очень честный и даже личный подкаст с Мариной Кузнецовой, руководителем направления в Департаменте EPM, про то, как справляться с кризисными ситуациями на работе и в жизни.

Продажи в ИТ: ожидание vs реальность
В этом выпуске подкаста Talk it Easy поговорили с Алексеем Кучиным, директором по развитию бизнеса департамента бизнес-планирования. Обсудили, как прийти в продажи, почему ожидания часто не совпадают с реальностью и как преодолеть кризисы на разных этапах развития.

Вопросы, которые вы хотели, но стеснялись задать
Задаем глупые вопросы Альфии Селезеневой, инженеру третьей линии поддержки и узнаем, как устроена работа техподдержки, как происходит процесс работы над заявками и кому подойдет работа в этой сфере.

Ну и отдельно про наш видкаст!
Развитие: взгляд эксперта и руководителя
Сразу два эксперта из Департамента 1С КОРУСа на личном опыте расскажут о том, как угнаться за постоянно меняющейся ИТ-сферой и как всегда оставаться востребованным специалистом. Евгений Бородин руководитель проектов, и Анна Аджемян, консультант, рассказывают о факапах, страхах, о том, как можно много стараться и не достичь цели и как не опускать при этом руки.
К вопросу развития коллеги подходят с разных сторон. Женя – РП, ему важно не только развивать себя, но и помогать в этом своим коллегам. Аня – консультант, в самом начале карьеры ей пришлось переучиваться на работу с новой системой из-за ухода вендора.

Приветствую хабрчане! Кто каким софтом пользуется для получения Удалённого доступа до пк клиента/заказчика?