Компанию Western Digital подозревают в использовании «запрещённых» маркетинговых приёмов: обладатели сетевых хранилищ Synology на базе дисков WD с поддержкой технологии WDDA пишут на форумах Synology, Reddit и в YouTube, что накопители Western Digital выдают «предупреждающую отметку» о том, что они отработали три года и их рекомендуется заменить. Предупреждение появляется в интерфейсе операционной системы DSM, которой оснащаются NAS-системы Synology.
Ars Technika, посвятившая публикацию внезапно появившейся «проблеме», обращает внимание, что на многие из моделей, выдающих предупреждение, распространяется трёхлетняя гарантия. Одновременно издание ссылается на мнение экспертов и пользователей, которые обвиняют Western Digital в преднамеренной «дискредитации» дисков и подталкивании людей к покупке новых устройств WD.
В мае этого года ведущий популярного YouTube-канала и технический консультант SpaceRex высказал своё возмущение маркетинговой политикой WD, заявив, что три года — это «абсолютно ничто» для накопителя NAS. SpaceRex принял решение больше не рекомендовать к покупке диски Western Digital и поделился историями, когда люди после появления предупреждения впадали в панику и из-за боязни потерять ценные данные покупали новые накопители. «Это явно хищническая тактика Western Digital, пытающейся продать больше жёстких дисков», — заявил SpaceRex в своём видео от 10 июня.
У Western Digital нет общедоступного списка своих устройств с WDDA. Однако у Synology есть неполный список, указывающий на WD Red Pro, WD Red Plus и WD Purple, которые Western Digital рекламирует для использования в системах наблюдения.
Ars Technika получила объяснение ситуации от Synology: представитель компании заявил, что предупреждения могут выдавать «устройства, поддерживающие WDDA, включая модели, номера которых заканчиваются в диапазоне от -13 и до -21, работающие под управлением DSM 7.0, DSM 7.1 и DSM 7.2. WDDA больше не используется в более новых моделях, начиная с DS1522+, выпущенной в июле 2022 года». В Synology считают, что появления предупреждений могут быть связаны с «обнаружением системой проблемы или увеличением числа повреждённых секторов на диске». Согласно Synology, предупреждение указывает только на то, что пользователи должны внимательно следить за жёсткими дисками после того, как они были включены в течение трёх лет.
Western Digital всегда придерживалась своей точки зрения: WDDA предоставляет аналитику, позволяющую администраторам «упреждающе управлять хранилищем и поддерживать оптимальную производительность, чтобы предотвратить непредвиденный сбой». Производитель утверждает, что преимущества WDDA включают «умные рекомендации по устранению проблем» и «чёткие и краткие инструкции по поддержке».
Ars Technika считает, что Western Digital предоставляет недостаточно информации, а следствием этого становятся беспокойство и раздражение пользователей. Компания уже попадала в ситуации, вредившие её репутации. Например, согласно данным Law Street Media, в 2021 году WD пришлось выплатить компенсацию в размере $2,7 млн по коллективному иску, связанному с тайным использованием технологии SMR в производстве дисков.
