Согласен, интересно насколько это будет работать для русского языка в части классификации и предложения решения. Также думаю, что та часть, которая будет работать поверх CMDB и ITOM, должна хорошо справляться. Через месяц-два можно будет уже увидеть вживую.
Я использовал ту же терминологию, которую использовали вы в вопросе.
Предсказать могут гарантированно, но результат будет ограниченно достоверным. ServiceNow использует (а точнее будет использовать) технологии и алгоритмы, используемые DxContinuum.
Первая реализация AI появится в версии Jakarta, которая станет доступна в июле, пока пощупать нечего, есть только маркетинговые материалы.
Сейчас вендор говорит о трёх сценариях для AI:
Классификация: подбор категорий, подкатегорий, выбор услуг при регистрации, и предложение по решению.
Анализ событий и состояния КЕ для предотвращения простоев.
Прогнозирование на основании отчётности.
Таким образом, предложенный вами сценарий в текущем варианте лежит за рамками преимуществ от AI.
Можно сделать прототип и проверить, что работает в каких-то специфичны процессах. AI — не та штука, которая «обязательно найдёт проблему», это помощник, помогающий в классификации, оценке состояния и прогнозах.
А где вы пробовали работать с ServiceNow? По нашему опыту совсем не хуже. Особенно на больших инсталляциях Jira требует тонкой настройки Java-машины, а ServiceNow легко масштабируется как вертикально, так и горизонтально без дополнительных настроек.
Для поиска объекта можно:
Перейти на поле и ServiceNow предложит выбрать из последних нескольких введённых ссылок.
Перейти на поле и начать ввод, система произведёт поиск по вхождению символов и предложит результаты по мере ввода.
Открыть можальное окно со списком объектов.
Т.е. есть более удобные способы. Модальное окно нужно, если вы хотите построить какие-то фильтры и посмотреть список вариантов для выбора. Если вы знаете, что нужно выбрать, достаточно просто начать набирать это в поле ввода.
Да ничем не хуже, поэтому и поглощает с такой скоростью рынок Service Management инструментов во всём мире.
Таким образом, предложенный вами сценарий в текущем варианте лежит за рамками преимуществ от AI.
Т.е. есть более удобные способы. Модальное окно нужно, если вы хотите построить какие-то фильтры и посмотреть список вариантов для выбора. Если вы знаете, что нужно выбрать, достаточно просто начать набирать это в поле ввода.
Квадрант посвежее